随着社会发展和技术进步，人民群众对网上政务有着更高的期待，渴望更为便捷实用的政务平台，以及内容生动详实的政务新媒体。为了确保政务平台“数据多跑路，群众少跑腿”，以及政务新媒体内容的权威性与时效性，前不久国务院办公厅制定了《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，各地纷纷对照指标排查整改，掀起了政务平台、新媒体达标创优的热潮。

　　在建设优质网上政务平台的过程中，优秀政务新媒体不断涌现，但也有不少单位仅仅对照减分项去“抠字眼”，只求无过不思争优。政务新媒体大多不承担具体办事职能，很难用统一指标进行考核，因此诸如安全性、时效性、互动性等笼统的考核指标，对打造优质政务新媒体的推动效果并不显著。即使是“达标”的政务新媒体，良莠不齐也颇为明显：有的更新是及时，但专注发布领导动态；有的绝不会引发舆情，因为照搬工作报告；有的看似生动活泼，但除了蹭热点之外找不到跟政务相关的地方，这些政务新媒体对自身定位出了偏差，让群众“赞”不起来。

　　由此看来，对照指标进行达标改造和优化升级固然重要，但不能唯指标论。打造优质的政务新媒体，关键还是要弄明白自身立场和责任，找准定位。这个定位，不应从政绩的角度考虑，而应从群众的角度出发，不能局限于工作成果“放得上秀得出”，否则只能在“孤芳自赏”中日渐凋零；也不能刻意追求“反响大关注多”，否则极易在“从众媚俗”中损害政府部门的权威性。政务新媒体不是“营销号”，应当有“不一样的烟火”的定位自觉，而这个“闪光点”，就是帮群众办成事。群众对政务新媒体通常是“无事不扰”，只有当他们需要办事时才会主动关注。因此，政务新媒体要把握群众的关注动机和诉求，做到“有事必应”，将自己打造成政务平台的外延与辅助，帮助办事群众“找得到问得清办得成”。

　　具体来说，就是让政务新媒体立足本单位、本部门具体的工作职能，以通俗、生动又专业权威的语言，通过专题整理、知识普及、政策解读、交流互动，为群众办事创造便利。例如，在热点内容的背后，提供相关事务的办理指南；扁平化提供网上办事的入口，并手把手帮助“门外汉”变成“办事通”。打造这样的政务新媒体，通过传统的“管理员”式日常运营方式难以实现，它需要投入大量的人力进行调查研究、设计优化，也需要不同分工的工作人员从各自专业角度提供优质内容。应当看到，以办事为导向的政务新媒体，不仅为群众办事节省时间，在客观上也减轻了本单位的工作量，因此不应只是单位职能的“选配”，而应成为“标配”；不应是抽调人手定期维护，而应是集中力量常态提升。应形成一套行之有效的内部协作体系，把政务新媒体建设细化到本单位日常的工作流程和分工中，打造出方便好用的政务新媒体。