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女子吃完被送错外卖家门遭泼红漆,饿了么:配合调查
2021/02/25 08:06  澎湃新闻  

  2月24日,大连的张女士向澎湃新闻反映,2月23日,因吃了一份被送错的外卖,她家的门被人泼了油漆,她怀疑是外卖员所为。

  张女士称,她意识到外卖送错后,联系了外卖“主人”夏女士,夏女士称这份外卖送给她,她吃完后,外卖员却找上门索要。沟通无果后,她家门上被泼红色油漆。

  张女士报警并向“饿了么”平台进行投诉。24日下午,“饿了么”专员打电话给张小姐,表示会联系骑手管理部门调查此事,并在5个工作日内反馈调查进展,也会积极配合警方调查取证。

  当地“饿了么”骑手管理站站长告诉澎湃新闻,他是24日下午接到通知,然后联系了张小姐询问诉求。他也已尝试联系涉事骑手,但这个骑手今天不出勤。目前他也不了解全部的情况,只知道张小姐单方面的描述的事情经过。

  张女士告诉澎湃新闻,23日中午,一份有“鲜肉甜”和“香菇白汤”的外卖送到她家,总价33元,“我自己没点外卖,以为是我男朋友给我点的,问我了我男朋友,他说他也没点。后来一看外卖单子,上面写的是一号楼二单元,我家是一号楼一单元,这才明白是外卖员送错了。”

  之后,张女士尝试与外卖“主人”夏女士进行联系,“我按订单小票上面记录的电话号码打过去,还需要输入一个转接码,因为双方电话号码都是保密的。接通之后我告诉她说‘姐姐你订的外卖送错了地址,麻烦您联系外卖员取走吧’。当时外卖的主人给我说她自己会和外卖员联系。24分钟之后,夏女士给我打来电话,说外卖送我了,外卖员说自己会出这份外卖的钱。”

  “外卖吃完大约1小时后,外卖员回来找我索要外卖。我和他说‘外卖我吃完了,外卖的主人说送给我,她说她已经和您联系过了’。在和外卖员沟通时,我也给夏女士打了电话,但是没打通。听我这么说之后,外卖员便让我出这份外卖的钱,我让他去和外卖的主人联系。他找我要了外卖单,就在我家门口捯饬手机。考虑到冷,我又骨折了,我就把门给关上了。约摸过了半小时,我闻到一股油漆味,并且听见门外有声音,我就开门去看,发现门上被泼了红色油漆。我开门的时候,看到外卖员从楼梯上下去。”张女士称。

  按照张女士提供的通话记录和外卖订单,澎湃新闻记者尝试联系外卖的主人夏女士与外卖员核实,但由于饿了么系统给订餐者和外卖员都设置的虚拟号码,两小时一更新,目前尚未联系到人。张女士称,夏女士出于家人安全考虑,不愿接受采访。

  张女士家住的是老式居民楼,楼道没有安装监控,无法调取录像查看门上被泼油漆的过程。23日下午,张女士向警方报案,并在“饿了么”APP上向客服进行投诉反映。

  24日下午15:46分,饿了么专员打电话给张小姐,表示会联系骑手管理部门调查此事,并将在5个工作日内反馈调查进展,也会积极配合警方调查取证。之后,一名自称是“饿了么”骑手管理站站长的男子致电张小姐,询问其有何诉求。张小姐表示,此事已报警,等警方有了调查结果之后,再商议如何处理。该管理站长表示,会积极配合警方调查。(实习生 蔡丽 澎湃新闻记者 庄岸)

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责编:顾志铭

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