搭建税企在线沟通桥梁，江苏创新探索“远程帮办”功能

　　交汇点讯 “线上咨询时想同时办理业务怎么办？”“网上办税缴费遇到难题如何求助？”记者2月20日从江苏省税务部门获悉，落实税务总局“便民办税春风行动”要求，我省创新探索远程咨询和办税辅导新模式，在12366智能咨询、“江苏税务”APP中实现“远程帮办”功能，搭建起税企在线沟通的桥梁。

　　“不用跑办税大厅，在税务人员的远程帮助下点点手机就完成了税费申报更正，现在办税这么方便，让我们开工就感受到了春风暖意！”最近，一次远程视频办税的新体验，让宜兴市和信通讯工程有限公司总经理时守信很是惊喜。

　　由于企业财务人员春节返乡尚未到岗，公司又着急办理申报更正，情急之下，时经理拨打了宜兴市税务局第一税务分局的电话求助。了解情况后，工作人员通过“江苏税务”APP的“远程帮办”服务，以语音通话和远程屏幕共享的方式，引导时经理在“江苏税务”APP上使用企业身份选择“智能导税”功能提交相关资料，很快，时经理就完成了业务办理。

　　“‘远程帮办’是‘不见面’办税的一次重要调整优化，借助音视频技术，可以远程帮助纳税人缴费人方便快捷地办理业务。”江苏省税务局纳税服务处相关负责人介绍说，新功能的上线，将有利于持续优化办税缴费“零跑动”，促进办税缴费全程网办，真正实现“问办协同”。

　　记者在江苏税务APP智能导税模块看到，通过“远程帮办”功能，可以“一键”向税务人员发起邀约，税务人员通过音视频连线功能“在线”回应解答。目前，该功能已在江苏全面上线运行。此前，多地开展试点，常州扬梦创业投资发展有限公司就是第一批享受“远程帮办”功能的企业。

　　春节期间，身在外省的办税人员姜韩婷想在线上登记公司账户，签订三方扣款协议。通过“江苏税务”APP远程视频辅导功能，她向税务人员咨询所需上传的材料，随后在税务人员辅导下提交了存款账户报告申请，几分钟后就收到了“业务办结”的消息提醒。“以前电话咨询也方便，但遇到资料不确定、表格不会填时，办理就会有困难。现在的视频面对面辅导把那些难题都克服了，沟通更加畅快，办事更有效率。”姜韩婷说。