2023年3·15是第41个国际消费者权益日，为进一步增强金融消费者的理性消费意识和风险责任意识，优化金融消费环境，北京银行南京分行积极响应监管部门及总行关于“3·15金融消费者权益保护宣传”的要求，精心组织开展内容丰富、形式多样的金融知识系列宣教活动。3月15日当天，分行余鑫副行长率领29家支行行长化身“金融宣教员”，在厅堂开展“行长说消保”活动，零距离、面对面地为客户提供贴心细致的金融服务。

　　余鑫副行长身披绶带，热情接待每一位客户，耐心询问客户需求，或取号，或引导分流，向等候区的客户讲解存款保险、电信诈骗等金融知识，通过“拆盲盒、get礼包”的活动形式，拉进与客户的距离。余鑫副行长还就客户关心的问题进行了耐心解答，并详细了解客户对本行产品和服务的意见和建议，在真诚中搭建了与客户友好沟通的桥梁。

　　当天，同样担任“金融宣教员”的还有其他29名支行行长，他们用标准的服务礼仪热情问候、主动引导、悉心服务，为客户送去金融知识的同时，做好答疑解惑工作。

　　受教育权是金融消费者享有的最基本权利之一。北京银行南京分行高度重视消保工作，每年分行行领导带头开展“行长说消保”活动，自上而下营造浓厚的宣教氛围，推动金融知识宣传教育工作走进校园、乡村、社区、企业等，为学生、老人、新市民送去金融知识“盛宴”，在客户中形成了良好的口碑。

　　余鑫副行长表示，“‘行长说消保’活动不仅是我行贯彻落实监管部门对消保工作要求的具体行动，更是扎实推进‘我为群众办实事’实践活动的重要举措。我们希望通过这个活动，让行长们多倾听客户的意见，反思背后的问题，从而在产品和服务环节进行自我迭代和优化。今后我们会一直将此活动开展下去，不断提升群众的获得感、安全感。”