富有保险意识的黄女士,自2018年起为自己和家人陆续于我司购买了国寿少儿国寿福终身寿险(臻享版)、国寿如E康悦百万医疗保险(A款)等保险产品。2021年12月,黄女士无意中发现乳腺有一处肿块,立即前往当地医院就诊。经过一系列的检查,黄女士被确诊为乳腺恶性肿瘤。在阶段性的治疗告一段落后,黄女士想起曾为自己购买的保险,便联系了自己的保单服务人员,咨询理赔申请事项。
得知黄女士的情况后,保单服务人员迅速向其表示慰问并协助黄女士进行了首次理赔申请。在了解到黄女士需要定期进行化学治疗后,保单服务人员立即向黄女士推荐了中国人寿寿险App的线上理赔申请功能。从2022年5月首次申请至今,黄女士共线上申请理赔27笔,合计获赔医疗保险金7.3万余元。保单服务人员对黄女士进行回访时,她表示:“这个线上理赔真的太方便了!我随时随地都能给自己申请理赔,还能查询理赔进度,每次申请的保险金都能很快到账,为国寿理赔点赞!”
经验启示:
中国人寿推出线上理赔功能,客户可通过中国人寿寿险App、微信寿险小程序、江苏国寿官微等多渠道,随时随地自助办理理赔业务,实现线下线上服务温暖相随。理赔流程便捷、全透明,在手机上即可完成自助申请理赔、查询理赔进度、随时补充资料,理赔流程尽在掌控。