发力线上服务渠道，提供“非接触式”金融服务；坚守岗位，全面做好现金及现金设备等消毒工作，保障现金安全；开通绿色金融服务通道，特事特办，急事急办，保障客户应急金融服务需求……疫情发生以来，邮储银行徐州市分行坚持以消费者为中心，助力防疫抗疫，线上线下齐发力，满足特殊时期消费者的金融需求，保障消费者的合法权益，不断释放战“疫”正能量，提升特殊时期金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”。

线上发力保需求

突如其来的疫情加速改变了人们的生活习惯，非接触式服务、线上购物等需求得以激发。邮储银行徐州市分行积极倡导“美好生活之路，进步与您同步”的服务理念，加快推进辖内经营网点的转型改革，大力推动ITM智能柜员系统普及，加快智能化银行建设，深入探索线上金融服务模式，不断丰富“邮储食堂”等消费场景。居民不仅可以在线选择日常用品，还可以足不出户享受到更安全、更便捷、更专业的线上金融服务。

同时，邮储银行徐州市分行还积极转变公司金融服务模式，引导客户使用手机银行、网上银行等线上化金融服务，在线办理账户查询、转账、提款、还款等业务，减少线下操作流程，降低人员交叉感染风险，提高了企业效能。

线下坚守保平安

抗击疫情是一场硬仗。在疫情防控期间，邮储银行徐州市分行统筹部署，重点加强现金消毒处理，做好疫情防控期间的现金清洁工作，保障群众及员工的生命健康安全。该行每日对现金营运团队员工进行班前测温，发生异常情况第一时间采取居家隔离等应急措施；定期为在岗员工发放一次性医用口罩，每天对生产场所进行消毒，不放过每一个环节、不忽略每一个细节，为现金作业一线的员工保驾护航。

同时，在疫情防控期间为保障现金使用安全，邮储银行徐州市分行在现金库外对款袋进行全面消毒，严格执行“先消毒，后入库”。该行专门配备臭氧机、紫光灯等消毒设备，对待清分现金进行隔离封闭消毒。以此确保到库现金清洁安全。

并肩作战保复产

为提高金融服务企业复工复产质效，邮储银行徐州市分行开辟绿色通道，加快申报、审批、投放等流程，做到快速响应、高效服务。同时，该行还对部分重点支持企业明确专人对接、一户一策、限时办理，为企业复工复产“提速保质”。

为了以更高质量、更高效率地为企业复工复产保驾护航，邮储银行徐州市分行建立了优先通道，切实实现全行优势融合、资源互补、协同联动，进一步提升了客户服务质效。该行持续优化服务流程，主动对接辖内新客户、新项目，充分发挥绿色金融、科技金融、电商金融等方面的特色优势，统筹使用“快捷贷”、“极速贷”、“小微易贷”等各类创新产品，为企业提供符合其发展特点和需求的综合金融服务，助力企业尽快恢复生产。