近日,邮储银行镇江市分行召开客户体验提升工作启动会,标志着邮储银行全面启动客户体验提升工作,进入客户体验系统化提升新阶段。
邮储银行镇江市分行客户体验提升工作,以客户视角、竞争视角、行业最优视角“三个视角”和行业规律、市场规律、价值规律“三大规律”为指导,牢固树立以客户为中心的理念,依据基于数字化的客户旅程优化规划,以客户体验评测为引擎,坚持“客户旅程优化”和“网点服务管理”双轮驱动,从客户服务的全过程出发,审视产品、价格、流程、渠道、销售、服务等多维度的客户体验,重新梳理和优化客户旅程,推动敏捷、快速的数字化流程再造。
下一步,该行将紧抓数字时代发展机遇,不断提升客户服务水平,加快推进客户体验提升工作,深入开展客户体验评测,制定有针对性的提升策略,高效推进数字化客户旅程优化成果的落地实施推广,全面提升客户体验和服务水平。