近日，农银人寿江苏分公司及下辖各级机构积极响应农银人寿总部要求，全面启动“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动，旨在通过活动，宣传普及金融知识，强化公众维权意识教育，切实保护保险消费者合法权益。

　　本次活动以增强消费者风险防范意识和获得感为目的，聚焦“一老一少”主线,围绕引导消费者树立理性消费观念、倡导消费者依法理性维权、加强老年人权益保护、倡导年轻人理性消费四大主题，为社会公众提供内容丰富、形式多样的金融教育宣传服务。

　　据了解，活动期间，农银人寿紧跟时代发展特点，立足多元化服务需求，积极创新活动模式，充分利用科技手段，线上线下融合推进，通过多种渠道，让保险消费者足不出户就能接收到实用的金融知识。根据要求，江苏分公司及下辖各中心支公司在3月15日统一开展了总经理接待日活动，自3月15日至3月21日消费者权益保护教育宣传活动周期间还将举办各种形式的走近消费者金融知识宣传活动，通过活动充分了解消费者需求，帮助其提高风险识别能力，提供更多适老化服务项目，提供更加便捷安全的线上服务。公司还将组织开展客户信息真实性核实等风险排查活动，主动协助消费者完善个人金融信息，提升权益保障。与此同时，农银人寿官网、官微同步发布《客户服务专刊》《保险知识微刊》《以案说险》《风险提示》等多项教育宣传内容，推广线上服务举措，全方位、多维度地宣传保险知识和理念。

　　此外，农银人寿畅通维权渠道，开通“3·15”客服专线，配合短信服务、在线客服、客服邮箱等服务通道，接受广大客户的咨诉，解答客户疑难问题。

　　农银人寿各分支机构主动提升特殊群体服务能力，优化柜面配套服务，并结合当地实际，积极开展金融保险知识进社区、进养老院、进校园等教育宣传活动。一方面夯实公司对于老年客户等特殊群体的服务基础，为他们提供充满农银情怀、更有温情的服务体验；另一方面不断提升服务品质，营造良好的保险教育宣传氛围，切实维护广大保险消费者的合法权益，帮助他们更加安心、平等、便捷地享有保险保障服务，增强消费者获得感。

　　（徐晔然）