在国际消费者权益日来临之际，中国光大银行南京分行全面启动“以人民为中心增强金融消费者获得感”及“权利责任风险”等为主题的“3·15”宣传教育活动，通过对金融消费者八项基本权益、防范电信诈骗、防范非法集资、保护个人信息等金融知识开展宣教，进一步提升群众的金融素养。

　　当“阳光”遇上樱花

　　3月14日上午，南京市玄武湖樱花节正式开幕。每年3月，玄武湖是南京最佳赏樱地之一。当天上午起至3月底，光大银行南京分行在玄武湖公园内开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”系列活动，开展防范非法集资、防范通讯网络诈骗、珍爱信用记录等主题宣传。

　　近日，各网点还积极组织宣传小分队人员走进社区、企业、校园、商圈等地开展宣传教育活动，通过一个个真实案例及简单易懂的知识，普及金融知识，取得了良好的宣传效果，唱响了光大消保宣传好声音。

　　让“阳光”照亮“银发”

　　今年，按照光大总行及监管部门要求，南京分行重点关注老年人及外来务工人员等特殊群体。为方便老年客户，分行从网点环境、服务设施等方面着手，通过设置爱心座椅、爱心窗口，配备老花镜、放大镜、轮椅等设施供老年人使用。同时，安排工作人员一对一接待，主动协助老年客户使用自助设备、指导填写单据、全程陪同办理业务，提供暖心的金融服务。

　　南京江北支行长期承担了这样一个特殊客户群体的补助金发放任务：他们平均年龄80岁以上，普遍无法独立书写、输密码，听力视力不佳，甚至很多人听不懂普通话需要方言沟通。今年2月9日是春节补助金发放的日子，支行提前几天就做好了预案，考虑天气寒冷，在现金交接完成后，不仅在8:30网点开门营业前提前邀请老人们到厅堂等待，在门前、台阶前、柜台前、等待区域均设置好了固定和流动值守岗。所有大厅内的理财经理、大堂经理、保安、暂时没有外出或手头工作的客户经理均进入大厅协助：开门、搀扶、协助输入密码、签字或按手印、确认现金、叮嘱提醒……因为老人们听不懂叫号机的语音播报，一天下来，支行全体小伙伴靠人工叫号160余笔，并完成现金支付、零钱配换。与此同时，大家还通过网银、智能柜台、自助区等，对办理其他业务的客户进行分流，确保每一位客户满意。最终，所有老人们在节前顺利拿到了春节补助。

　　用“阳光”温暖亲情

　　1月26日，一位客户来南京湖北路支行办理代办存定期，因为3次密码输入错误导致该银行卡暂时处于锁定状态，需本人携带身份证前来银行办理密码重置。

　　经过和客户交流，支行了解到银行卡为其父亲所有，卡主本人因为腰椎间盘突出不便出门。而客户的大额资金一直放在活期里面，利息很低，考虑到客户的特殊情况，两名工作人员在做好防护措施的前提下，携带外出设备上门为客户做了密码重置业务，客户最终顺利购买了3年大额定期存款业务，并连连称赞工作人员认真负责。

　　今年大年初五，辖属淮安分行接到一位老年客户预约兑换零钱的电话，电话中得知老人家不仅腿脚不便，而且儿女在外地，只有初六才能回来与老人团聚，老人兑换零钱是为了给几个孙子孙女发红包。

　　在得知这一情况后，工作人员详细指导老人需要携带的证件以及口罩、健康码复印件等疫情防控物品，同时与老人约好到达时间、使用的交通工具和衣着特征。大年初六，工作人员又再次与老人进行电话确认，提醒老人下车点位置。当天下午员工刘禹早早地等在了路边，老人刚下车他就立刻迎上去搀扶住，并把他接进厅堂，一直到帮老人兑换好零钱为止。由于老人听力较弱，整个兑换过程刘禹都一直在旁等候，随时在柜台外指导老人操作。客户换完零钱后，刘禹仍耐心地帮客户装好零钱，还为其送上暖心小礼品，并且在手机上查阅好车辆到达时间，及时把老人送到上车点后才离开。

　　春节假期一结束，老人就主动来到厅堂购买理财。“光大银行才是真正为老百姓着想、为老百姓服务的银行，把钱放到这里来理财让人真正放心！”老人说。

　　2020年10月28日光大银行发布“阳光消保”品牌以来，南京分行围绕阳光消保“以人民为中心、以客户为中心、以创新为引领”的理念，积极践行“引领·陪伴·共同成长”的承诺。“急客户所急，想客户所想”，南京分行将以共情之心，尽力服务好每一位客户，不断增强消费者的获得感、安全感和幸福感。