近年来，兴化农商银行在各级监管部门的指导下，积极贯彻金融消费者权益保护相关法规政策，创新创优，多措并举，全力提升金融服务质量，不断提升金融消费者权益保护工作水平。

　　开展宣教活动，努力提升消费者金融素养

　　为满足客户日益增长的金融需求、持续提升消费者的金融知识素养和安全防护意识，该行陆续开展“普及金融知识万里行”“普及金融知识，守住钱袋子”“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”“农民工学法活动周”等主题宣传活动，通过在营业网点张贴主题宣传海报、电子跑屏滚动播放口号、摆放宣传折页和手册、微信公众号开设专栏等形式，辅以开展非法金融风险专项排查，有力增强了金融消费者的风险责任意识和诚信契约精神。

　　“以客户为中心”，不断延伸金融服务半径

　　该行始终坚守“金融为民”的思想理念，致力为客户提供多层次、全方位的金融服务。积极主动拓展便民利民服务范围，持续做好包括代发低保、涉农一折通代发、养老保险代收代发等政策性业务。利用开展“三访三增”“整村授信”活动的契机，共走访“百行进万企”分配企业4711户、新型农业经营主体5372户、个体工商户57911户，将金融政策和贴心服务送到百姓身边。持续发力线上融资，推出“阳光e贷2.0”，累计授信金额突破50亿元。全面推广“惠企e贷”，截至2020年末，完成授信322笔、金额2.01亿元。加快金融服务下沉，建设农村金融服务点169家，农民“足不出村”就可以办理小额取现、转账等业务，切实提高农村金融服务效率和可获得性。

　　助力疫情防控，全力保障消费者合法权益

　　该行在紧扣疫情防控不松懈的同时，持续做好金融服务保障工作。在养老金发放的时点，在微信公众号适时推出“关于养老金领取的温馨提示”，提醒广大客户特殊时期减少出门，尽量在线上办理业务，并对线上金融服务操作在微信公众号进行了专题指导。疫情期间，安排专人为客户测量体温、劝导客户佩戴口罩、控制厅堂流量，减少人员聚集和面对面接触，最大限度保护了客户的身体健康。

　　完善考核机制，持续强化柜面服务能力

　　为进一步深化优质文明服务，该行在做好宣传教育、提供优质服务的同时，不断完善文明服务情况检查考核机制。采取远程视频的方式，对营业网点的柜面服务、员工着装礼仪、大堂秩序和引导分流等环节开展常规检查，并及时进行排名通报。对营业网点进行现场抽查，并通过内部电视台对不规范、不文明的行为进行曝光，实现以查促改、以改促变、以变促进、以进求胜，进一步优化了营业网点环境，增强了员工的服务意识、自律约束和自我管理意识，消费者满意度得到显著提高。

　　未来，兴化农商银行将不断加大消费者权益保护工作的力度，让客户最大限度地享有自身应得的权益，真正地成为老百姓自己的银行，以实际行动营造诚信、和谐的金融环境。 

（作者：陈金雪 冯婷婷）