目前,平安人寿客户量已达亿级规模,如何打造"有温度的服务",增强消费者满足感、获得感是平安人寿一直努力的方向。长期以来,平安人寿对"有温度的服务"进行了一系列实践探索:一方面立足基础保单服务,依托科技赋能,对保单服务进行全流程智能化升级,客户线上即可快速办理;另一方面,在保险保障之外,聚焦客户健康生活多元化需求,匹配不同层级客户(大众客户、VIP客户、高端客户),构建全保单生命周期的“运动+健康+医疗”增值服务体系,客户通过金管家APP可以便捷使用。
平安人寿搭建线上专业医师团队,方便快节奏生活中的健康咨询,小毛小病均可通过线上问诊进行诊断与处方药购买;另外还有一支老中医队伍给客户出具养生方案,解决客户日常健康需求。目前,江苏客户每年使用问诊服务已达到54万人次。
自20年8月下旬,平安人寿推出 “就医绿通”项目,为客户提供三甲医院专家号挂号协助、重疾住院安排的医疗服务,目前全省已有13万客户免费领取此权益。
平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,主动提供有温度的服务,提升客户保险消费体验,致力于为客户带来"简单便捷、友善安心"的暖心服务。自5月27日起,平安人寿推出“老客臻享·贴心服务”权益升级回馈活动,对目前交费有效的旧重疾产品的客户免费赠送涵盖血糖管理、重疾专案、健康礼包三类共29项健康、医疗权益。
平安人寿始终怀揣保障社会民生的初心,企业社会责任担当的爱心,提供优质金融产品的安心,为客户创造简单便捷服务的舒心,和金融加医疗健康的暖心,以五心的平安,打造有温度的金融,善用金融科技和医疗生态的力量,帮助国人实现对美好生活的追求。