近年来，江苏农行积极履行国有大行社会责任，贯彻“以人民为中心”的理念，大力实施“服务升温工程”，持续推动网点服务质效提升，不断提升服务能力和服务温度。

　　延伸服务半径，做实服务升温。近日，两名客户来到农行南京溧水湾子口支行办理社保卡注销、开卡业务。在办理过程中，柜面经理发现客户提供的身份证照片与本人相差甚远，但客户坚持就是本人。经过再三询问，客户终于说出实情，原来是他的工友在工地不慎摔倒正在医院里进行手术治疗，但其工友持有的是盐城社保卡，在南京地区无法使用，情急之下他才冒充工友为其更换社保卡。在了解情况后，网点主任立即安排两名员工跟随客户前往医院，在不到一个小时的时间里就办理好了相关证明材料，并完成换卡工作，受伤的工友当天便及时转院接受手术治疗。“你们的服务太人性化了，没想到这么快就解决了，真是太感谢农行了！”客户感动地说道。

　　暖心的故事一直在农行发生着。近日，南京栖霞迈皋桥支行收到客户的一通电话，电话中客户语气焦急，原来是家中老人病危告急，需要取存单中的钱用于治病，但老人已经把农行卡的密码忘了。在了解情况后，该支行工作人员立马准备好材料到老人所在养老院办理上门服务，但当时老人意识不清醒无法回答相关问题，只能沟通后续办理。次日，再次接到客户电话，于是支行工作人员再次上门，终于在老人意识比较清醒的间隙办好了相关程序，为客户解决了燃眉之急。

　　开展金融知识讲座，提高群众防骗意识和自我保护能力。农行南京雨花台支行从2012年开始便设立员工捐资助学爱心基金，并成立“心雨”志愿服务团队，连续9年通过物资捐赠、走进活动等方式帮助听障学生提升建立健康、自信心理。了解到南京聋人学校部分学生遇到过网络诈骗、校园骗贷问题，对基础金融知识较为匮乏，该支行走进该校，开展金融知识法规普及宣传活动，100多名师生参加此次活动。活动中，支行派专人开展金融安全知识主题讲座，向广大学生教职工宣传防诈骗、反洗钱、反对“毒贷款”、个人征信、银行卡信息保护等金融知识。

　　这些只是农行急客户所急、想客户所想的缩影。江苏农行将持续推进“服务升温工程”，不断改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、优化产品和业务流程，务实升温服务举措，让金融服务更贴心、更暖心、更顺心。

　　通讯员 陈尧 尹海郦