工行南京宁海路支行位于市中心老城区，周边的社区以老年人居多，常会遇到老年客户行动不便、异地办理等问题。近日，一位步履蹒跚的老奶奶来到支行，手里拿着一张存单，满脸焦急，大堂经理见状后立即上前搀扶并询问老奶奶有什么需要帮助的，老奶奶说她最近在家里发现了一张存单，上面写着中国人民银行，但她去中国人民银行兑付时发现该存单已归属于工行，无法在中国人民银行取现，为此感到束手无策。

　　老奶奶焦急地说：“虽然这笔存单的金额不多，但这是我去世的老伴留给我的，对我来说有很大的纪念意义，希望你们能帮帮我！”大堂和营业经理接过存单，发现这是一张1983年的手工存单，并在后台查询存单信息，发现无法通过系统通兑，目前已经归属于江西南昌工行北京西路营业部，但老奶奶已87岁高龄，不可能自行前往异地办理。此外，该手工存单属于她已故的老伴，需要相关的材料证明才能支取。此类业务在网点很少遇到，且较为棘手和复杂，宁海路支行积极寻找解决的方案和相关合规文件。一方面，考虑到客户年纪较大行动不便，经理主动打电话联系江西南昌工行，启动异地办理流程，积极和对方了解该笔存单的具体情况，对方行也立即响应，手工计息，向工行反馈存单信息，在互相地配合下加快了业务办理流程。另一方面，由于原存款人已故，取款流程比较复杂，启动了《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，简化了相关手续，把需要的相关材料都写给了老奶奶，并详细地告诉她办理的流程，避免她多跑路，跑错路。

　　不到一周的时间该项业务就已经成功办理了，老奶奶再次来到工行时，脸上洋溢着喜悦和激动，当她去柜台完完整整地取回老伴留给自己的存单时，激动地热泪盈眶，连声道谢，她说：“你们是我见过服务最好的银行，实在是太感谢你们了，你们帮我拿回了老伴留给我的最珍贵的礼物，我要记住你们每个人的名字！”

　　优质服务不是一种形式，要落实到具体的服务工作中，体现在客户满意的真情话语中。坚持以客户为尊，为客户办实事一直是工行南京宁海路支行秉持的宗旨。特事特办，主动作为，想客户之所想，急客户之所急，体现的不仅是服务风范，更是全心全意为客户服务，勇于承担社会责任的诠释。