“小沈，马上就要到20号还款日了，如果不是实在没办法，我真的不愿意打电话麻烦你……”今年以来，家住江苏宜兴的朱先生，受到新冠肺炎疫情的影响，他所经营的艺术培训机构面临巨大的生存压力。疫情之下，朱先生的经营困境是很多小微客户遭受疫情冲击的一个缩影。

　　抗击疫情线上服务“不打烊”

　　2018年，在教育培训行业如火如荼开展的时候，朱先生投入全部身家，在宜兴市创办了一家艺术类培训机构。在他的用心经营下，生意蒸蒸日上。2020年初，突如其来的疫情打乱了朱先生的发展步伐，退课率的不断提升，使得他的收入骤减，场地租金和人力成本支出不断增加，使得朱先生的培训机构面临越来越大的经营困难。

　　为了扛住疫情的冲击，2020年9月，朱先生到常熟农商银行宜兴支行成功获得50万元贷款支持，有效缓解了资金周转压力。经过一年多的恢复发展，朱先生经营的培训机构刚有起色，不曾想疫情再次爆发，线下培训机构全部停课，让本就艰难经营“雪上加霜”。疫情反复导致退课率骤升，封闭在家的朱先生失去收入来源，每月不仅有固定的租金和人员工资支出，还有数万元的银行还款金额。

　　眼看还款日就要到来，在走投无路的情况下，朱先生拨通了常熟农商银行客户经理小沈的电话。小沈及时安抚朱先生情绪，积极帮助其解决困难。鉴于朱先生的小区静默，小沈线上指导客户成功办理延期手续。“真得非常感谢常熟农商银行的暖心服务，帮助我又一次度过了难关，疫情一旦解封，我一定尽快还上贷款。”

　　静默管理金融服务“不掉线”

　　货品进出难、订单骤降，物流运输受困……疫情反扑之下，物流运输业迎来了一场“倒春寒”。家住江苏太仓的喻老板，从事货物运输生意，今年3月起，长三角地区爆发新一轮疫情，对喻老板的公司造成了极大的影响。

　　“3月开始，我们就吃住在车上，那时候做核酸是三天两检，后来一天一检，虽然运输时间长了、成本高了，但还是有收入的。4月10号太仓静默管理以后，我们就彻底停了下来，没有收入了……”电话里，喻老板充满了无奈。

　　2022年4月10日，受疫情影响，太仓按下“暂停键”，全城静默管理，喻老板在上海、太仓两地的工程项目都被迫暂停，车辆和人员被困在上海一个多月，与此同时，工人工资、设备租赁费、车辆维护费、银行还款日接踵而至，让喻老板焦虑不安，“公司积攒的资金虽然还能勉强撑一撑，但不能这样只出不进、坐吃山空啊。”

　　为了切实帮助客户解决燃眉之急，常熟农商银行在原有30万元贷款的基础上，帮助喻先生线上申请10万元“星享贷”，这是该行专门针对老客户推出的纯线上贷款产品，客户足不出户就能申请办理。在该行客户经理的电话指导下，喻老板线上操作，用时不到十分钟，就收到了提款成功的提示，“真是太谢谢你们银行了，没想到疫情这么严重，我在家里还能这么快速地获得贷款。”

　　2020年以来，常熟农商银行加快数字化转型步伐，不断丰富线上化产品体系，通过金融科技赋能，优化信贷流程，提高信贷服务效率，让小微客户足不出户就能享受优质、便捷的金融服务，有效应对疫情对生产经营的影响。

　　通讯员 宋杰 沈琼宇