某日上午，工行南京桥北路支行的大堂工作人员正在忙碌的进行厅堂工作，突然一个中年客户急匆匆进来找到大堂经理，告知其父亲脑梗病危在医院无法出行，亟需用钱，而其父存折密码忘记，希望可以代替本人修改，但是受疫情影响，医院又不能随便进入，网点副主任得知后，迅速向网点负责人和业务主管告知客户当前情况，面对这种特殊情况，业务主管及时给运管部门和远程授权部门沟通，在沟通后得到解决方案，既是上门核查，同时必须遵循防疫要求不进医院，努力争取在医院楼下见到客户本人获得业务委托书。桥北路支行网点负责人和副主任当即放弃中午休息时间，开车二十余公里去了市区客户所在的南京紫金医院，在医院楼下成功核查客户真实状况，获得业务委托书，当天下午客户家属就在网点修改存折密码，并取到亟需的现金。在解决了客户的燃眉之急后，客户家属非常满意，不停夸赞工行的服务太贴心，向工行的工作人员表示感谢。

　　“特事特办”服务是工行的一项柜台延伸服务，指的是针对重症住院、行动不便、出国等特殊客户，无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，应按照总行关于特殊客户服务工作规定特事特办、急事急办，对确有必要的应由网点负责人安排专人进行核查。虽然这类客户工行在庞大客户群中占比很小，这类业务并不常见，但服务细节见真功，针对不同问题提出不同解决方案，有速度、有温度、有力量地为客户提供满意的服务，让这一特殊群体真正感受到工行服务的温暖与贴心。

　　长期以来，工行南京桥北路支行扎根桥北，服务周边，充分发挥网点覆盖优势，积极承担社会责任，为人民守护“钱袋子”，为群众传递正能量。桥北路支行网点负责人在日常工作中，重视培养员工服务观念和服务能力，这次为客户“特事特办”的服务案例是其为客户提供优质服务的一件小事，桥北路支行的全体员工在工作中耐心、细心地对待每一位客户，在客户有困难的时候，“急他人之所急”，努力为客户寻求解决的办法，以诚待人，拒绝用冷硬的态度，让客户从心里感受到温暖。做让客户温暖的银行，提供有针对性的服务是工行一贯坚持的宗旨，也是工行南京桥北路支行的工作指南。工行南京桥北路支行“特事特办”做好柜台延伸服务，用人性化的服务验证工行那句：您身边的银行，可信赖的银行！

　　辛宇