工商银行作为国有大行，一直秉承“全心全意为客户服务”的宗旨，致力于打造”客户至上，服务实体”的银行，将每一位客户的满意视为最大成就。

　　2022年4月12日，客户胡女士致电工行南京科技支行营业部寻求帮助。其急于办理开户及资信证明用于境外留学申请，但受上海疫情影响，学校被封控管理，父母家人及身份证件均在南京，而开户业务需本人到场办理，他人无法代办。随着申请时间的临近，全家焦急而又无奈，情急之下拨打了网点电话进行求助。

　　接到客户求助后，网点负责人第一时间与胡女士及其家人组建了微信群，以便于了解客户业务需求，同时也了解到胡女士户籍仍在南京且社保卡自出生后从未进行更换，网点负责人立即向该行分管行长汇报相关情况。经过与多个相关部门沟通，该行决定启动“特事特办”绿色通道服务流程，依托工商银行三代社保卡系统，采取电子签名加视频见证的方式为客户解决了开户难题。从客户致电网点到业务办理结束，仅仅用了不到24个小时。

　　采取绿色通道服务，让异地、境外无法归家的客户也能享受到温暖优质的服务，对于科技支行已经不是第一次，也不是最后一次。从疫情初始，该行已经累计为几十名特殊客户提供了“特事特办”服务，切实践行了“您身边的银行，可信赖的银行”品牌理念。该行将继续朝着“打造人民满意的个人金融银行”目标砥砺奋进，不断锤炼为民服务的本领，让金融服务更有温度和厚度。

　　通讯员 叶欣