“今天是520，对方工作人员还给我发了520元的红包，这么慷慨的企业怎么可能是骗子呢！”刘婆婆一脸的难以置信。

　　5月20日下午，在恒丰银行南京分行辖属的南通崇川支行，当地民警与网点营业室经理、大堂经理联手上演了一出“反诈大战”，成功堵截了一起以“出售艺术字画”为幌子的电信网络诈骗，使老人8万块血汗钱免遭损失。

　　耐心问询，发现“有蹊跷”

　　当天下午4点左右，70多岁的刘婆婆来到南通崇川支行柜面要求办理8万元取现业务。网点大堂经理赵林云耐心地告知客户，按照银行规定，大额取现需要提前一天预约才能办理，并询问客户是否能够转账以及具体的取款用途。

　　刘婆婆不愿意透露取款用途，只是表示非常着急用钱。见刘婆婆言语间前后矛盾、含糊不清，并且情绪激动，一再坚持必须现在取现，这引起了赵林云的警觉。赵林云借口查看当日网点现金库存量暂时离开，将事由迅速报告给了营业室经理邹婷婷。

　　轮番劝导，念起“拖字诀”

　　邹婷婷马上陪同赵林云赶到大堂，以大额取款需要登记用途为由继续追问。刘婆婆这才不得不告知，取款是为了购买陕西某公司出售的名人艺术字画，对方要求货到付款，且必须为现金交易。

　　邹婷婷继续询问是否能确认艺术品的真伪，刘婆婆说，自己已经看过了艺术家本人亲自录制的视频，证明艺术品确实出自其手，所以对艺术品的真实性深信不疑。

　　期间，刘婆婆接到对方催款来电，邹婷婷提议由自己来接听电话，却遭到拒绝。刘婆婆说，对方曾嘱咐不可以将取款用途告诉银行工作人员。“你们恒丰不给我取钱，我没投诉你们就算了，你们在耽误我大事啊！”刘婆婆一边责备，一边打算离开，邹婷婷、赵林云立刻上前挽留。

　　考虑到老人有可能还会到其他网点继续取现，为了稳住老人，邹婷婷念起“拖字诀”：“婆婆，您先别着急啊，您的取现金额比较大，我去找一下支行长，麻烦您等一等。”邹婷婷借口去找支行长授权为由，迅速打电话报警。

　　警银联手，“钱袋子”守住了

　　10多分钟后，当地民警到达网点门口，通过询问分析，判断刘婆婆涉及的正是“出售艺术字画”电信网络诈骗，但刘婆婆始终拒绝透露详细信息，只能联系其家人。

　　经过民警、支行负责人、营业室经理、大堂经理及其家人长达2小时的劝说疏导，详细剖析反诈知识、现实案例，刘婆婆终于开始松动，愿意把微信聊天记录和视频拿出来，由民警和网点工作人员帮助其甄别。这场骗局的详细信息，也终于被摸清。

　　意识到自己真的是遭遇了诈骗，老人表示不再取钱，并向在场的民警和支行工作人员表示感谢。“现在我是认清楚了，他们是骗子，还想用520红包来骗取我的信任，这群诈骗的，真是害人！”

　　警银联动下，刘婆婆终于愿意提供微信聊天记录和视频协助侦查

　　办案人员对支行工作人员及时发现异常，果断堵截和处理的做法给予了肯定，表示将持续关注事态发展。在接到南通崇川支行报告后，当地人行针对案例基本情况在全辖范围内进行了通报，提示全市银行机构引起高度重视，加强风险把控。

　　“帮助客户识别电信诈骗，是恒丰银行每一位一线员工的必备技能。近年来，各类新型诈骗手段层出不穷，老年客户是主要受害群体之一。面向老年客户的反诈工作，需要更强的责任心和耐心。”在社区里兼任非法集资“网格员”工作的邹婷婷分享了自己的体会。

　　此次诈骗风险事件的堵截，充分反映了恒丰银行南京分行柜面人员较强的风险识别能力和认真负责的职业素养。2021年以来，该行不断加强账户开立、异常监测等环节的风险管控，开展防范电信网络诈骗宣教60余场，覆盖受众1万余人次，同时完善信息共享机制，积极配合公安机关、监管单位等做好涉赌涉诈涉黑资金查控、提供案件侦破线索，成功堵截各类电信网络诈骗近10起，协助紧急止付账户131个、冻结账户52个、查询交易明细301户，涉及金额627万元，切实守住“钱袋子”。