近日，一位84岁高龄的老人到中国工商银行南京江宁经济开发区支行营业室，咨询非法集资法院返款提取的业务。但因该笔非法集资是用的他老伴的名义购买，故其名下并无法院返款。他老伴多年行动不便无法出门，无法到网点查询款项和取款。老人听闻自己无法取款，情绪一时间无法平复，痛斥骗子骗了自己的养老钱，投入6万多好容易追回的1000多块钱还需要其往返跑，想到自己4年来老伴的埋怨，自己的奔波，情绪激动不已。网点现场管理人员闻声而来，极力劝慰，建议由银行工作人员上门核实后前来办理取款业务，老人了解后表示同意，和网点工作人员约定时间上门拜访。

　　员工上门核实，老人喜笑颜开

　　根据约定的时间，顶着烈日酷暑，工行南京江宁经济开发区支行营业室的员工奔赴老人家中，上门核实老人老伴本人身份和业务办理意愿。老人们看到银行工作人员到来，喜笑颜开，连连道谢，还邀请工作人员吃西瓜。见到老人们拨云见日般的笑容，工作人员也从心底里感到高兴。

　　到店热情服务，老人连连称赞

　　当天下午，老人带着证件前来网点代办存单激活及提取业务，网点工作人员热情接待，老人顺利的拿到了钱。老人在大厅里遇到了其他工作人员，连连称赞工行服务热情，安排周到，豁达地表示自己损失了金钱但是收获了满满的人情，连连竖起大拇指。

　　老人服务无小事，对于老人的金融需求，中国工商银行始终坚持特事特办的人性化原则，切实解决他们的难题，提供有温度，有人情的优质服务。