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“智能答”“易填表”......江苏这项智能咨询提供有效解答164.94万次
2021/07/02 21:36  新华报业网  

  交汇点讯记者7月2日从江苏省税务部门了解到,江苏智能咨询上线一年多来,纳税人缴费人通过多种智能咨询渠道提问已达282.54万次,智能咨询提供有效解答164.94万次。

  为了让智能咨询持续“智力提升”,江苏省12366纳税服务热线中心已充分整合总局知识库,省级地方库,将智能咨询库的问答条目拓展到62520条,涵盖了政策辅导、办税流程、软件操作、表单填写等多项常见业务,单轮问答“一键直达”,多轮交互“步步深入”。作为关联支撑智能咨询的“易填表”系统,整理收集覆盖20个税费种的各类表单共计162张,1532栏次填表说明,填表问题1161个,涉及法律法规文件983个,填表案例900余个。

  “请问您是否取得境外所得?”“请问您综合所得收入额是否不超过6万且需要申请退税?”屏幕上,智能咨询机器人与咨询人正在进行着互动问答。

  “这个‘机器人’也太聪明了!它能一步一步引导,把含糊的问题都理清楚,最终根据需要给出确定的答案,一目了然,一看就懂了!”不少个人所得税汇算清缴纳税人向记者反映,通过智能咨询,已经轻松完成今年的个税汇算申报,“坐等”退税红利了。

  为全方位满足广大纳税人缴费人日益增长的个性化需求,江苏省12366纳税服务热线7×24小时全天候在线智能咨询服务平台近日上线。语音电话、网页端、微信小程序和江苏税务APP四大智能咨询模块保驾护航,文字、文档、图片和视频四大反馈形式丰富多彩。特别是通过热点问题收集、大数据分析归集、咨询互动情境模拟等措施,设置了多个多轮交互的咨询场景,通过人机对话,让纳税人缴费人获得“沉浸式”互动咨询体验,智能咨询效率得到有效提升。

  新华日报·交汇点记者 王建朋

  通讯员孙军王莹

  新华日报全媒体经济新闻部出品

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责编:纪树霞

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