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政风热线 | 快递单上个人信息“裸奔”、毕业证邮寄丢失……江苏省邮政管理局有关负责人现场回应群众关切
2021/12/14 20:59  新华报业网  

  14日,江苏省邮政管理局党组书记、局长张水芳带领相关处室负责人走进《政风热线》直播间,就邮政快递服务质量、配套设施建设使用、邮政市场秩序、寄递安全等方面问题回应群众关切。

  “隐私面单”推出4年用户信息为何仍在“裸奔”?

  “双十二”刚刚落幕,海量快递正在陆续寄往消费者手中。但记者走访南京多家快递网点,只有寥寥几家快递公司在快递单上对消费者的姓名、手机号码等重要信息做了隐藏,大部分的待取快递都“大大咧咧”在网点躺着,消费者的各项信息清晰可见。

  “我们也担心信息安全,但除了在扔快递盒之前都会把快递面单撕掉,也没什么办法。”采访中,不少取快递的消费者向记者表示担忧。而与此同时,快递小哥们也有自己的难处。“隐私面单看不到客户信息,我们还得打电话给寄件人,送货效率下降了不少。”由于不少终端网点没有隐私面单识别设备,快递小哥们见到贴着打码的快递单就“头大”。

  隐私面单到底推行的如何?什么时候能够普及?江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新介绍,隐私面单推行4年多来,在行业里面得到了比较好的应用,目前顺丰、京东等企业,隐私面单比例已达90%以上。但是一方面由于行业的法律法规未对隐私面单做强制性的规定,另一方面受制于技术条件、软硬件条件、工作习惯的影响,有些企业在隐私面单方面的应用不是很理想。

  随着个人信息保护法的实施,江苏也将采取措施让隐私面单制度尽快推广落地。“一方面督促企业加大隐私面单的使用力度,另一方面我们邮政管理部门也会加大监管力度,使整个行业隐私面单的使用比例越来越大,对用户信息保护力度越来越大。”张水芳说。

  邮寄毕业证书原件丢失如何理赔?

  “毕业证书是很重要的文件,无法用金钱衡量价值。”来自海安市白甸镇的朱先生十分气愤。今年10月朱先生在无锡某企业面试成功,企业要求查看他的大学毕业证原件。朱先生随即通过中通快递将毕业证书邮寄出去,谁知快递就此“石沉大海”。“中通的人和我说东西已经丢了,可以赔我500元,我表示不满意,客服就把电话挂了。”由于企业没收到毕业证,朱先生辛苦找到的工作也化为泡影。

  重要文件证书无价可估但特别重要,消费者该怎么维护自己的合法权益?江苏省邮政业安全中心主任助理尹慧建议,在寄递此类重要价值物品时,消费者要选择一些服务质量好、品牌价值高的企业来进行寄递。“在寄递过程中,也可以具体询问快递企业能否对这一类物品进行保价,保价的规则具体是什么,根据询问结果更合理的选择快递公司。”尹慧说,如果没有进行保价但实际上却发生了快件的损毁,消费者可以向法院提起诉讼,由法院根据侵权责任、违约责任来进行具体裁判。

  此外,对于事前可保价的快递,尹慧也建议消费者在签订快递合同时看清楚保价规则,“比如说发生全损时是按照实际价值还是按照保价金额来进行赔偿、发生部分损毁时按照什么比例进行赔偿,每家的保价规则存在不一致的地方。”如果消费者在保价后与快递公司产生纠纷,可以选择向邮政业安全中心12305进行申诉调解,邮政管理部门将调查案件,根据保价规则进行调解,维护消费者的合法权益。

  快递员权益如何保障?

  刘先生是一名快递员,每天都要穿梭在大街小巷里收寄快递。单位给快递员们买的保险不多,刘先生很担心如果因工遭到了交通事故没法得到完备的事后保障。“在保障我们合法权益方面,有什么政策支持?”

  “快递员权益保护,一直是我们邮政管理部门的工作核心之一。”江苏省邮政管理局政策法规处处长芮晓峰说,从去年双十一开始,国家邮政局就正式启动了关心关爱快递员的“暖蜂行动”工程。江苏也开展了丰富的活动。11月29日,省交通运输厅、省邮政管理局、省发展改革委等7部门联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的实施意见》,从形成合理的权益分配机制、保障合法的劳动权益、形成完善的职业规划、形成全方位的关心关爱4方面保障快递员权益——合理的权益分配机制保障快递员派件费在目前的情况下不降低,今年江苏快递企业派件费也普遍上升;保障合法的劳动权益要求快递企业按照现行法律,给快递员购买各项社会保险;形成完善的职业规划规定快递员可以申请中级和高级的职称;全方位的关心关爱则包括建立爱心驿站等活动,以求发动社会各界共同关心关爱快递员。

  “下一步我们将推动文件进一步落实。”芮晓峰以“集体合同协商”举例,在省邮政管理局和省总工会的联合推动下,江苏已经有9个设区市启动了这项工作,“集体协商合同”现已覆盖企业400多家,快递小哥5万余人。“我们希望以这份文件为依据,持续地推进这项工作,能够给予快递员的权益充分的保障。”

  “从刚才一些问题来看,大部分是反映我们的服务质量问题,反映了与民生息息相关的问题,说明我们行业在服务当中还有一些短板和弱项,对于满足老百姓更好的用邮需求方面还存在一定的差距。”张水芳表示,下一步将对反映的问题认真分析、逐条梳理、落实责任,尽快解决,同时他们也将继续办好我为群众办实事活动,持续发力、久久为功,更好的保障老百姓用邮需求。

  交汇点记者 陈珺璐

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责编:顾志铭

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