出台惠企纾困政策，帮助企业应对疫情、汛情影响；完善公共服务，让游客出行更便利；开展惠民演出，更好满足大众文化需求……“我为群众办实事”实践活动开展以来，各地文化和旅游部门厚植为民情怀，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，不断增强群众的获得感、幸福感。

　　帮扶措施落实

　　各地文化和旅游部门针对企业面临的困难，出台扶持政策、加强助企纾困力度，帮助企业应对疫情影响。

　　2021年，面对疫情影响，甘肃省文化和旅游厅出台对旅行社行业的扶持政策，包括暂退部分旅游服务质量保证金等。“疫情对甘肃旅游市场影响比较大，这些纾困政策帮助旅行社缓解了压力。”甘肃观天下国际旅行社总经理张诗琪说。

　　2021年7月至8月，受汛情和疫情叠加影响，河南旅游业损失严重。河南省文化和旅游厅在全省组织开展了旅游景区“大抢修、大排查、大培训、大练兵”活动，指导景区开展灾后重建项目谋划工作。同时，利用专项政策，协调省财政资金6.3亿元，并争取银行贷款和贴息等，以真金白银支持文化和旅游企业灾后重建、恢复发展。10月10日至11月10日，河南开展了“豫见金秋 惠游老家”活动，组织全省432家A级景区向全国游客免门票，省级财政列出专项奖补资金1亿元，按实际免收门票金额的50%对景区给予奖补。

　　青海省的文化和旅游企业以小微企业为主，为帮助企业应对困难，青海积极组织相关部门及省内金融机构落实纾困政策，为企业发展注入动能。互助县土族纳顿文化旅游开发有限公司负责人师存花介绍，公司得到了青海省文化和旅游厅多方面的扶持和帮助，包括270万元项目补助资金以及企业管理、人员培训等方面的指导。公司也积极创新发展，推进综合改造提升工程，构建特色经营管理模式，为发展注入活力。

　　福建省文化和旅游厅通过深化行政审批制度改革、优化行政服务，不断提升政务服务效能。该厅编制权责事项清单、确定权责事项200多项，组织开展行政审批中介服务事项清理、现行排除限制竞争政策措施清理；推进审批服务便民化，实现不见面审批，“网上办”“邮递办”“一趟不用跑”比例大幅度提升，实际办理时限比承诺时限大幅缩短。

　　服务游客落细

　　各地文化和旅游部门把为游客做好服务列入“我为群众办实事”实践活动的重要内容，从完善智慧旅游平台、推进居民服务“一卡通”在文化和旅游领域应用等方面更好满足游客需求。

　　河北省文化和旅游厅多渠道听取服务对象、基层群众的意见建议，确定了10项办实事重点项目，制定工作方案和台账清单，明确推进举措、时间节点、牵头领导、完成时限等，真正压实工作责任，高质量完成了全部办实事重点项目。对“一部手机游河北”（乐游冀）智慧服务平台进行完善便是其中之一。目前该平台共有六大模块、28个子模块，包含66项服务类别，可以满足游客“吃住行游购娱”个性化需求，注册用户已达40万，访问量超过2000万人次。“这个小程序上有景区介绍、游览线路、门票和住宿预订等多种信息，特别实用。”游客张小燕说。

　　贵州省文化和旅游厅聚焦文化和旅游领域民生需求，印发了《2021年度旅游景区示范厕所改造提升实施方案》，推出“一码游贵州”全域智慧旅游服务平台，不断提升公共服务水平，为游客提供便利。

　　“推进居民服务‘一卡通’在文化和旅游领域应用”是安徽省文化和旅游厅列出的56项办实事清单中的一项内容，目前安徽省168个国有A级景区和307个公共文化场馆实现了社保卡在线预约和游客持卡入馆功能，覆盖率达100%。

　　2021年10月，3000多名团队游客因疫情滞留甘肃兰州新区。兰州新区商务和文化旅游局连夜排摸，一方面协调滞留游客入住酒店，为游客送去生活物资，倡议酒店做好防控、提供暖心服务，另一方面协调相关部门上门开展核酸检测，对游客疑问进行解答和协调解决，确保游客符合条件后有序返程。

　　惠民项目落地

　　各地文化和旅游部门还持续丰富文化产品供给，将文化惠民落到实处，不断满足群众精神文化生活需求。

　　2021年10月至12月，贵州省文化和旅游厅组织举办了“2021多彩贵州景区（景点）驻场文艺演出”公益性文化活动。贵州省歌舞剧院、贵州省话剧团等15家文艺院团带着歌舞、花灯、话剧、黔剧等文艺节目，走进贵阳天河潭旅游度假区、遵义赤水丹霞旅游景区等40余家景区进行巡演，为游客和当地群众送上约400场文艺演出，受到广泛欢迎。“在欣赏景区美景的同时，还能通过这样的演出感受黔西北浓郁的民族特色文化，真的很赞。”在毕节百里杜鹃彝山花谷景区游览的四川游客冯薇说。

　　从2021年12月13日持续至30日的第八届福建艺术节聚焦文化惠民，将专业演出与群众活动有机结合，推出专业艺术、群众文化、文化艺术展览以及闽台文化交流和旅游演艺展示等系列活动。据初步统计，艺术节活动吸引近45万人次线下参与。福建省文化和旅游厅有关负责人介绍，福建省文化和旅游厅把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和抓手，扎实推进6类28项办实事活动，包括组织举办文化惠民演出，开展优秀传统文化教育普及活动，指导鼓励发展街头文化，开展民俗文化、非遗传承进校园活动等，用心用情用力满足群众和游客需求。

　　为丰富基层群众文化生活，青海文化和旅游部门组织开展了“群星”文艺轻骑兵艺术团文化惠民巡回演出、优秀节目“五进”文化惠民演出、西北五省（区）花儿演唱会、戏曲进乡村等惠民活动。其中，“群星”文艺轻骑兵艺术团文化惠民演出累计举办15场，行程达5000公里，覆盖观众1.5万人次；西北五省（区）花儿演唱会覆盖现场观众约15.9万人次，网络直播点击量达455万，服务群众470.9万人次。

　　来源：中国旅游报