“苏主任，我们那个残疾人证要怎么办？”“楼道里的灯泡不亮了”“隔壁装修太吵了”……

　　梅雨季，雨停间隙，南京市建邺区沿河社区主任苏丽敏总是要出去巡查一圈才放心。她总是一边走，一边和居民打招呼，解答问题，一边还麻利地捡起没有丢到桶里的垃圾。只要进了社区大门，苏丽敏的眼里手里就全是活儿。

　　沿河社区居住着近1万人，每个居民的操心事、烦心事、揪心事，都是社工需要解决的大事。

　　今年38岁的苏丽敏是中级社工师，大学一毕业，她就来到沿河社区，这位“老社工”把青春写在了社区的一方土地上。

　　就在记者采访时，苏丽敏的同事突然接到电话，一对80多岁的老夫妻求助，连日来的暴雨导致他们家阳台漏水。放下电话，苏丽敏一行人便立即出发去居民家查看，并联系专人来维修。

　　苏丽敏所在的沿河社区是典型的老旧小区，基础设施建设比较滞后，居民需求复杂，需要社工操心的事比一般小区要多。在苏丽敏心里一直装着“一本账”：3300多名老人、300多名7岁以下儿童、93户低保户、260多名残疾人……这些都是需要花很多心思的重点服务对象。

　　尤其最近，有一件事让社区很头疼。建邺区的老旧小区开始逐步移交物业公司管理，在移交和风险排查时，发现自行车、电动车车棚住人现象很普遍，存在很大的安全隐患，去年附近就有小区车棚着火。

　　但住在车棚里的大多是困难居民，像沿河社区的陈阿姨，一个月退休金只有1000多元，家里还有残疾人，看车棚也能带来一些收入。

　　“这种涉及到群众切身利益的工作，必须慎之又慎，需要专业的社工方法，处理好情、理和法的关系。”苏丽敏说，从去年起，社区就开始“吹风”，向大家宣传车棚住人的危险性，对离开无去向、生活困难的居民，还要帮他们找好出路。虽然矛盾重重，但社区目前已成功劝说1户人家搬走，还有6户需要清理。从通知到搬离，最少要两三个月才能完成说服工作。

　　“社区工作包罗万象，琐碎细小，但再小的事在居民眼里都是大事。”苏丽敏坦言，新时代的社区社工身份更加多元，他们不但是“楼长、河长、路长”，最近推行垃圾分类，他们的身份又多了一个——“桶长”。

　　万人社区的和谐善治，仅靠13名社工维系，显然力不从心。因此，在苏丽敏和同伴们十多年的努力下，发展了一支“橘马甲”志愿者队伍。如今，197名志愿者分散在各单元，他们来自社区，服务社区，也服务自己。尽管成员不断变化，但持续有新成员加入，团队规模保持稳定。

　　沿河社区的百姓书屋是居民的精神家园，日常维护几乎全由志愿者承担。走进书屋，84岁的邵瑞云奶奶正和同事一起对照表格整理图书。百姓书屋2010年成立，邵奶奶说，她是第一批志愿者，现在还是年龄最大的志愿者，他们还走出去，送书上门，方便居民阅读。

　　比起常态化工作，今年突如其来的疫情更是一场“大考”。疫情期间，沿河社区共有190人居家观察，17人在隔离点隔离。社工们白天全员值守，晚上轮流排班。凌晨两三点来电话，去接从高风险地区回来的社区居民，在疫情严重时期是常有的事。

　　社区封闭管理期间，曾有一位精神病人，因为没戴口罩拒绝配合还动手打了人。社工立即报警，但这位居民在派出所里发烧了，社工又送他去医院检查。“当时我们心里也打鼓，但他是辖区居民，此时社工不上，谁上？”幸而检查结果出来，虚惊一场，大家才松了一口气。

　　除此之外，医生上门为居民做核酸检测时，社工也需要全程陪同，在疫情初期，社工们的防护措施也不充分，“当时不感觉，现在想想有点后怕。”苏丽敏说，从1月24日直到今天，社区疫情防控的弦一点没敢松。

　　疫情防控的担子虽然很重，但在苏丽敏看来，却也是一次让社工全面成长的机会。社工团队以中青年为主，家里孩子普遍年龄小，却没有人提困难，要求减少工作。一位社工的小孩才5岁，疫情前家里老人突然生病，她仍然坚持一边工作一边带孩子，从没说过放弃。

　　《聚是一团火，散是满天星》——这是沿河社区社工和志愿者们自己编的一首歌。苏丽敏认为，这句话高度概括了社工、志愿者和社区居民的关系。

　　采访中，苏丽敏始终带着一份职业的自豪感：“我很幸运，从事了社工这份工作。我也很期待，未来社工能发挥更多的光和热，做社会矛盾的化解器，做社会治理的螺丝钉，让全社会都能认识社工、理解社工、支持社工。”

　　交汇点记者 唐悦 视频制作 张琦

　　实习生 姚依依 杨书悦

　　通讯员 陈庆年

　　策划 王晓映