我在社区的日子丨成静：做“城市客厅”的好管家和代言人

　　【开栏的话】社区是社会治理的最小单元，社区社工是最活跃的基层“单兵”。生产生活秩序加快恢复之际，我们忘不了，在这场前所未有的战“疫”中，那些忙碌的身影。是他们，餐风宿雨驻守在社区门口；是他们，披星戴月护送去隔离点的居民；是他们，用生命影响生命；是他们，牢牢密织家园的安全屏障。交汇点民生频道把镜头对准南京市建邺区基层社区工作者，推出《我在社区的日子》系列报道，展示建邺区社会治理创新探索，营造全社会关心关爱社区工作者的氛围。让我们一起来认识一下他们吧！

　　炎炎夏日，不管你是居民，还是环卫工、外卖小哥，走累了就能进去乘个凉、接个水、看看书、充个电……你是否觉得，城市里，需要一个这样的“客厅”？

　　【共享】

　　南京市第一家24小时“惠民服务旗舰店”就具备上述所有功能，它位于建邺区兴隆街道奥体社区党群服务中心，对在城市里生活的人们来说，它就是一间开放式“客厅”，可以随时来坐坐。

　　成静是兴隆街道奥体社区的居委会主任，也是运营这家旗舰店的专业社工。

　　六年前，她第一次接触社区工作，曾以为社区服务就是给大爷大妈提供唱唱跳跳的娱乐活动。干了这些年已深刻领悟——专业社会服务，需要具备“十八般武艺”。就像运营这家旗舰店，必须懂得多元素嫁接，既接市井地气，又不落伍于时代。

　　成静对旗舰店的角角落落都如数家珍，200多平方米的“城市客厅”里共有70多项惠民服务。这里由原来的传统居委会办公室改造而成，“麻雀虽小，五脏俱全”。生活服务区里，水龙头放出来的是直饮水，微波炉可加热食物，手机没电可随时充；健康服务区，老人们来来往往测量血压；孩子们通过AR设备欣赏智慧书画……疫情期间，24小时自助发放机还向居民发放口罩等防疫用品。

　　“没错，就像家一样，来了感觉很自如。”共享书吧里，附近居民带着电脑来办公，仿佛这里就是自家的书房。

　　兴隆街道奥体社区位于河西新城中心区域，周边有奥体中心、江苏大剧院、南京市档案馆等许多 “网红打卡地”。除了服务社区14000余居民外，奥体社区向所有人敞开怀抱，成为国际化都市的新窗口，也被评为南京市国际社区。

　　【共建】

　　奥体社区的夜从不“停歇”，除了24小时“惠民服务旗舰店”，还有24小时“政务服务旗舰店”和24小时物业管家服务。包括成静在内，社区每一位社工都是管家，只要居民有需要，他们随时在线。比如老年人需要人陪同就医或上门护理，通过“智慧养老”平台就能线上预约，社工与志愿者能及时看到，并提供线下上门服务。

　　社区由居民共享，也由居民共建。在社区党群服务中心的另一角，陈列着10面旗帜，代表“老党员老干部志愿宣讲团”“红袖标幸福都市服务团”等10支志愿服务团队，他们共同构成“红立方”党员志愿服务联盟。联盟汇聚起社区内科教文卫、金融、培训、商业、公益慈善等各个领域的1690名志愿者。他们是社区的主人，也是成静和同事们的得力助手。

　　截至目前，“红立方”共服务10000多人次，年志愿服务时间超过19000小时。居民可以把自己的需求通过线上平台发布，志愿者们线上认领，线下服务。

　　互助精神，滋养了社区里的每一份子。社工走访时了解到一名叫飞飞的脑瘫儿，家庭困难，想有个平板电脑来加强认知学习，社工帮助他发布了“微心愿”。清竹园党支部书记通过平台认领了这一心愿，并牵头组织募捐，不到2个小时就募集到了3531元善款，成功为飞飞购买了平板电脑和书籍。志愿医生还上门为飞飞检查身体，志愿服务队与飞飞家结成帮扶对子，定期为飞飞提供各方面服务。