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“后浪”在三尺加油岛奔涌
2020/05/20 21:56  新华报业网  

  她叫吴陈,和大多数90后一样,阳光、自信、充满活力。入职时间虽不长,但好学上进,主动热情,无论当班工作多忙,始终以优美的笑容,良好的精神面貌,为走进中石化的顾客送上标准的优质服务。通过公司的培养和自身的努力,从一名普通加油员成长为大站的领班长,在全省加油员技能竞赛决赛中荣获二等奖,同时被江苏省总工会授予“五一创新能手”荣誉称号。百日攻坚创效行动以来,更是在三尺加油岛上挥洒青春汗水,是江苏石油的“后浪”。

  勤于学习,让她在工作中更有底气。刚踏入中石化启东大众加油站时,吴陈的心里七上八下,站在加油岛前手忙脚乱,摸不着头绪,炎炎夏日里,急得她豆大的汗珠直往下淌,心里不免打起了退堂鼓。但在童森站长和师傅解红艳的鼓励、教导和示范帮助下,吴陈暗下决心鞭策自己:一定要干出个样儿来。加油、计量、充值、开票、微商城销售、现金转卡、二次推介、重点商品促销……只要有任何不懂的地方,她都会虚心向师傅学习请教,她是油站里跑现场最勤、记笔记最多、提问题最多的人。为了让自己的操作技能更上一层楼,她不忘督促自己向老员工学习,向老前辈学习,向书本学习,努力提升自己的业务技能。通过不断的学习钻研,她顺利地取得了计量证、初级工证。一岗多能,使她成为了站长的好帮手,油站里的小达人。老员工不熟悉的微信支付在她的辅导下运用熟练了,便利店里的各种营销活动她都能一一推介给有需求的客户,加油间隙现金转卡、微信吸粉她的成绩数一数二。认真的工作作风和娴熟的操作技能,让吴陈多次在技能操作比赛中获得了骄人的成绩。“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”吴陈这样说的,更是这样做的。现在的她已成长为油站领班长,依旧努力工作,努力学习,以更高的要求,更好的状态迎接着每一天新的开始。

  善于观察,让她在工作中如鱼得水。“大哥,加瓶燃油宝吧,会给您的爱车提升动力呢!乘加油的同时加进去更能充分燃烧,要不给您试试?”善于观察的她,总结出了“一询问、二注意、三分类”的销售心得。每来一位客户,她首先观察车主的言谈举止、衣着配饰,揣摩车主的消费需求,在加油询问的基础上,开展需求引入式营销和二次推介。对进店的客户,她会细心注意观察客户眼神投向,立即对客户感兴趣的商品进行介绍,有效服务客户,增加了客户购买率。

  热爱生活,让她在工作中充满自信。爱美的吴陈每天都会为自己化上淡妆,她说:这既是对客户和职业的尊重,也让自己更加自信。每天迎着朝阳,站在三尺加油岛前,吴陈始终用微笑服务着每一位客户,良好的第一印象,让客户都愿意与她沟通交流。去年一个天气晴朗的早上,一台雅阁车驶入兴新加油站,摇下车窗,司机是一个中年女士,第一眼就能从她的脸上看出明显的不悦。“估计是和谁吵架了吧?”吴陈心里这么想着,并没有多问,和平常一样对她报以微笑,进行高标号推介,并迅速提枪加油,然而让她感得意外的是,当加完油客户要离开的时候,忽然对她说:“小姑娘你笑的真好看,本来我心里不太舒服,看到你笑的模样这会儿心情好多了,谢谢你。”吴陈看着她慢慢驶离加油站,虽然不知道这位大姐那天为什么不开心,也不知道她的姓名,但让她懂得微笑有一种神奇的力量,是这世上最好的语言。

  在生活中,吴陈是一个性格开朗,喜欢和人交流,对人热情大方的女孩。同事身体不适,她主动请缨,帮助代班,出色地完成当班任务;一对下错车站迷路来到油站的外地母子,吴陈主动开车送他们与亲人相见;有顾客在油站丢失了手包,她主动帮助寻找失主,谢绝酬劳。同事们都夸赞她:小美女,够爽气!

  “工作让我收获了快乐,收获了自信。”吴陈相信,只要拥有一颗真诚、热情、上进的心,在这三尺加油岛上也一样能有“大作为”,只要脚踏实地的为梦想努力,就能创造出属于自己的精彩。(秦茹、钱玉红)

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责编:郑亚群

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