近日，南京市民黄先生在办理已逝亲属手机号码过户时屡遭拒绝，被要求需逝者本人到场。针对此事，中国移动南京分公司发布相关情况说明表示，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。此前营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解。

　　此类事件不是个例。诚然，在手机号码与银行卡、支付宝、微信等各种业务绑定的当下，要求现场实名办理，保护用户信息安全，是运营商的职责所在。但面对“逝者也要到现场办理”的质疑，规定还需更细化，服务还需更人性化。同时，类似的数字遗产如何继承，也有待法律上进一步予以规范。

　　文/杨丽 图/王成喜