日前,一名女游客在云南西双版纳州购物点因接到家人“儿子生病需要做手术”视频通话时,与现场一女导游发生争执,并被拍视频传到网上。视频中女导游怒怼游客“孩子没死就得进去购物”的话语,引发众多网友谴责。4月29日,西双版纳州有关部门通报称,涉事导游及旅行社均被吊销证书。
近几年来,云南屡屡被曝导游强制游客购物、商家宰客的丑闻,严重污损了云南的美丽形象,给云南旅游市场也造成了不可估量的损失。每一次丑闻爆发,政府及有关监管部门整治不可谓不迅速,处罚不可谓不严厉,可是为什么风头一过,强制购物、宰客又死灰复燃?
反复发生的问题要从规律上找原因,普遍发生的问题要从体制机制上找原因。个案的处理,不能遮蔽对旅游行业问题的反思。屡屡发生的丑闻,根源在于“低价团”甚至“零负团费” ,一些旅行社以极低的费用吸引游客,然后旅游途中通过强制游客购物的办法与商家分成,从中赚取利润。我国《旅游法》规定:“旅行社不得以不合理低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”既然法律有明确规定,《旅游法》也已实施多年,强制购物的闹剧为何还是一再上演?关键还是有法不依,执法不严,违法不究,待到丑闻被曝光了,才匆匆处理,导致许多旅游社抱着侥幸心理,铤而走险。杜绝丑闻发生,还是要在加大执法力度上下功夫,切实让《旅游法》从纸面上真正落到实处。
孟亚生/文 曹一/图