4月28日，苏州轨道交通迎来开通运营10周年。2012年4月28日，苏州轨道交通1号线开通运营，苏州正式迈入了“轨道交通时代”。10年来，“轨道上的苏州”建设不断提速，轨道交通已成为苏州高质量发展的推动者和人民美好生活的创造者。

　　功能不断完善，成为公共交通出行“主力军”

　　截至目前，苏州已开通运营5条轨道交通线路，总里程210公里，覆盖约336平方公里区域、275.45万人口。轨道交通日均客流由10万人次增长至120万人次，单日最高达到191万人次，占公共交通出行比例突破50%，成为公共交通出行的“主力军”。

　　▲2021年国庆期间线网迎来大客流

　　为了给市民提供方便快捷的出行体验，苏州轨道交通不断加强与其他交通方式的衔接与融合。一方面开展地铁与公交“两网”融合专题研究，推进网络融合、设施融合、服务融合，构建以地铁为中心的公共交通网络；另一方面推动与火车站安检互认、快速换乘，实现对苏州站、高铁北站所有车次服务的全覆盖。

　　▲车站LCD屏增加公交实时信息

　　此外，苏州轨道交通也在不断优化自身运输组织，共铺画运行图325份；压缩行车间隔，1号线高峰最小行车间隔达到2分20秒；延长运营时间，全天服务时长超过18小时，重大节假日还实行24小时通宵运营。

　　服务不断提升，乘客满意度连续9年增长

　　10年来，苏州轨道交通以人民群众日益增长的美好生活需要为奋斗目标，不断提升运营管理水平，完善公共服务功能。以票卡为例，先后推出20/50次计次月票、1/3日旅游票、电子计次票，满足不同人群的出行需求。

　　▲“强弱冷车厢”让乘客各取所需

　　同时，苏州轨道交通在国内首推“无理由退票”、省内首推“强弱冷车厢”、乘车码互联互通等特色服务，引入图书馆、生鲜柜、母婴室等便民设施，让地铁从交通工具逐渐成为城市生活的一部分，乘客满意度连续9年保持增长。

　　▲5号线索山桥西站展示传统苏绣文化

　　依托车站这一重要的城市公共空间，苏州轨道交通将5号线打造成为国内首条全场景文化旅游特色线路，并且定期开展“遇见”文化节、读书日等系列文化活动，丰富轨道交通文化内涵，为市民提供高品质的出行服务。

　　安全不断加码，较大及以上质量安全“零”事故

　　安全可靠是运营的核心。开通至今，苏州轨道交通运行图兑现率及列车准点率分别达到99.99%和99.97%，保持较大及以上质量安全“零”事故的记录。深入实施设备、调度等质量管理活动，全年线网设备A、B类故障平均值保持较高水平，连续三年呈下降趋势，2021年成功申报苏州市质量奖。

　　面对疫情大考，苏州轨道交通精准统筹、科学应对，全力做好车站、列车等公共区域消杀，守好安检及测温验码“进站关”，常态化开展列车志愿巡视，保障乘客安全健康出行。

　　▲苏州轨道交通近期（2026）线网示意图

　　据悉，苏州轨道交通目前正在加快推进6、7、8号线及S1线的工程建设，推进下一轮线网规划及建设规划研究工作，努力构建功能更加完善、层次更加清晰、覆盖更加广泛的轨道交通网络体系，助力城市发展，提升城市能级，为谱写“强富美高”新苏州现代化建设新篇章贡献轨道力量。（邹玉芬）