交汇点讯 “这里的服务真贴心，我们老年人不懂的，有志愿者全程给我引导，还设有老年人专窗帮我把事情全办好了，真的要对你们说声谢谢！”来自泰州市姜堰区梁徐街道的陈大爷，近日在姜堰区政务服务大厅办结医保业务后连声感谢。

　　为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，姜堰区行政审批局不断完善政务服务功能,推出一系列助老服务举措，为老年人提供更周全贴心的便利化服务，更好地跨越“数字鸿沟”带来的不便。

　　一是完善“健康码”管理。为出入政务大厅的老年人，提供“健康码”查验帮办代查等服务。无通讯设备的老年人可直接使用身份证刷脸认证，或使用村（社区）提供的纸质证明作为凭证，确保老年人方便快捷出入大厅。

　　二是健全助老服务设施。大厅设置“敬老专座”，增添便民服务箱、爱心雨伞、爱心纸杯、口罩等便民物资，投放“救命神器”AED，更好保障老年人的生命安全。规范办事线路引导标志，编制老年人通俗易懂的办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。

　　三是提供“一站式”服务。大厅配有“爱心红马甲”专职服务员，为老年人提供讲解引导、复印打印等贴心服务。各窗口设有“老年人服务专窗”，开辟“老年人绿色通道”，对已经实现网办事项，保留线下窗口可办。释放专区效能，建立“红色导办”“绿色帮办”“橙色志愿”服务队伍，为老年人提供全流程事项申报“一对一”帮办代办服务，切实提升老年人办事体验。

　　四是推进便民服务就近办。积极推动政务服务向镇街延伸，深化基层为民（便民）中心“集中办理、一站式办结”，20项行政审批及8项公共服务权限赋予镇街行使。建成镇村政务服务网上分厅，各镇街为民服务中心设置政务服务网自助区，提供帮办代办服务。老年人优待证、医保、社保等老年人高频办理事项，已实现“足不出镇”即可办理，老年人在“家门口”办事已成为常态，极大地提升老年人办事的满意度和幸福感。

　　通讯员 宋永宽 李莉