交汇点讯 “我厂是生产塑料制品的，之前办过环评，现在是否还要办理排污许可证，需要的话在哪里办？”前不久，泰州市海陵区企业主黄先生通过“陵好办”平台提出咨询，令他惊喜的是，当天下午2点34分上传的问题到3点40分就收到了答复。相关部门回复他需要办理，并清晰明确地指出办理地点及所需手续。对此，黄先生连连点赞，“便捷高效，服务到位！已经打算将这个好平台推荐给身边好友了！”

　　据了解，为切实解决企业与政府部门之间信息不对称，务实践行“最多跑一次”的服务承诺，2019年9月，“陵好办”营商环境效能督查平台上线运营，依托简单易操作的微信小程序，将企业与对口职能部门窗口点对点连接，做好做足前期咨询服务，受到企业和办事群众的一致欢迎。上线仅3个月，“陵好办”平台就吸引了注册用户近1500人，累计访问量超4000人次，解决问题1840个，办结率100%，满意率99.9%。

　　今年以来，海陵区在原“陵好办”营商环境效能督查平台的基础上，创新谋划营商环境“服务+督查”双轨制工作机制，并于近日正式实施。通过拓展线上服务功能和加强线下督查力量，实现双轨并行、持续发力。进一步倾听企业诉求，力求形成化解企业难题的长效机制，构建高效透明、暖企亲商的优质营商环境，

　　其中，线上服务旨在摸排企业诉求，找准该区营商环境的堵点、痛点和难点，服务内容主要包括咨询、建议投诉、政策公开等，“企业提出咨询，原则上相关部门4小时内提供满意答复，企业有诉求也可随时发送至平台，由相关部门核实解决，由此打通政企沟通最后100米，实现双方无障碍沟通。”海陵区委办副主任、区效能办主任陈晨介绍。而“政策公开”则是该项工作的另一亮点，由政府各部门将近三年内省、市、区三级发布实施的与企业相关的各类优惠政策悉数搜集整理，上传到“陵好办”平台形成政策清单，企业只需检索关键词，即可对相关政策“一目了然”。不仅如此，陈晨表示，他们还将把政策清单目录制作成口袋书，由工作人员挨个企业上门发放，“以机关工作人员的‘铁脚板’换取企业实实在在的获得感。”

　　“双轨制”工作机制由海陵区效能办牵头实施，因此更多地赋予了“督查督办”和“考核评价”职能。结合创新建立的“红黄牌”制度，对各种不作为、慢作为视具体情况发放黄牌、橙牌或红牌进行预警，引导各单位部门以问题解决率和答复满意率为导向，确保企业和群众的需求“事事有结果、件件有交代”。此外，还面向全区专门聘请了作风效能监督员和营商环境督查员，为开展专项巡查、联合巡查，摸排企业诉求和影响营商环境的典型案例注入新的督查力量。由此，解决企业难题，倒逼机关作风效能转变，推进各项政策措施落地落实。

　　“请问当年申请，转让的专利申报高企是否认可？”“新开健身场所，需要消防许可证吗？”“孩子上学是否必需要迁户口？”……值得一提的是，海陵营商环境“服务+督查”双轨制工作机制，以营商环境建设相关事项为主，同时也服务于民生，通过便捷高效的服务提升群众办事效率，让群众少跑腿、办事快，提升居民幸福指数。

　　今年，海陵区将营商环境“服务+督查”双轨制工作机制列为全区十大重点工作之一，这不仅实践了海陵区委区政府对企业和群众在海陵“好办事、能办事、办成事”的服务承诺，也彰显了该区持续优化营商环境、致力高质量发展的决心。

　　交汇点记者 卢佳乐 通讯员 赵璐 殷珺