本文列举几大投诉热点，以期消费者引以为戒，更好地维护自身合法权益。

　　食品质量成投诉热点

　　2004年受理日用百货类投诉16464件，占投诉总量的32.11%，其中质量问题最为严重，占该类的62.48%。尤其是食品质量更为消费者关注，其中一个突出的个案即“大头娃娃”奶粉投诉。一些厂家生产的无营养劣质婴儿奶粉，使成长中的婴儿身体遭受伤害，导致营养不良甚至心脏等器官功能受损，免疫力下降，严重者则全身浮肿成为“大头娃娃”。无锡消费者张某就因此投诉无锡钱桥某超市加盟店，称其4个月大的儿子长期服食该超市销售的“皇家宝贝”牌劣质奶粉，导致营养不良。经医院检查，张某的4个月大的儿子体重只有5公斤，远远低于正常体重，确认为2度营养不良。该奶粉也经卫生防疫站检测为不合格奶粉。最终在消协的调解下，由经营者赔偿张某医药费、营养费等合计23000元。

　　服务类投诉居第二位

　　服务类投诉中，邮政、公用事业类投诉分别比去年上升了1.33%、1.31%，房产等中介服务投诉也成了新的热点。目前一些中介公司的管理还不太正规、不够完善，比如徐州消费者佟某就遭遇了房证三年无着落的困境。2001年佟某通过一中介公司购买了房屋一套，当时中介扣了5000元作办理过户费用，但事后中介以种种理由不给消费者办理房证，结果一拖三年。后经消协调解，由中介公司一次付给佟某4000元，房屋过户手续由佟某办理。

　　电动车投诉增多

　　近年来，家用机械类投诉有所攀升，由2003年的3392件上升到2004年的4783件，升幅高达41.01%。这其中，电动自行车是一个突出的问题。例如，常州消费者牛某投诉称，在西安某电动车专卖店购得了一常州产的电动车，使用后发现电机损坏，而当地的代理商和厂方办事处已被撤消。牛某联系到常州生产厂家，却一直拖而未决，后经消协调解，厂家做了调换电机处理。由于市场缺乏规范，质量监督环节薄弱，电动自行车销售纠纷日趋增多，一是贴牌车多，二是拼装车多，三是低价车多。

　　房屋及装修投诉明显增多

　　房屋及装修建材类投诉由2003年的3701件上升至2004年的3903件。反映装饰材料质量方面的投诉增加了2.25%。例如，吴江消费者沈女士在某木材公司，购买了一根“菠萝根”牌进口木材，并加工成木板。结果发现木材中间部分已经烂掉，有大量白蚁出现，无法使用。沈女士要求调换，但木材公司不同意整根调换，只同意烂掉的部分不算入总量。沈女士向消协投诉，经过调解，最终木材公司同意全部退还沈女士前期付款，并承担加工费。