新华报业网讯 苏州市民政部门昨天向记者透露，今年，苏州市政府将对承担社会居家养老职能的机构推行奖励政策。无论是居家养老院、街道养老服务中心，还是社区养老服务站，只要通过了ISO质量认证，政府就给予5万元的奖励。

　　居家养老如何ISO

　　苏州市葑门街道“邻里情”居家养老服务中心，是国内第一家通过ISO认证的养老机构，也是苏州唯一一家通过ISO认证的养老机构。葑门街道居委会王丁生主任介绍说，去年3月份，街道筹建了“邻里情”居家养老服务中心，全面推广居家养老模式。为了提高服务质量，街道决定为中心申请国际ISO9001质量认证。

　　去年5月，王丁生专程前往北京，联系了国家质监局下属的一家专业认证机构。今年1月初，认证中心的工作人员从北京来到苏州，根据质量认证要求，对“邻里情”居家养老服务中心半年来的各项工作进行评估，服务中心顺利通过了评估。

　　在王丁生主任的办公室文件柜里，记者看到了多达近百页的居家养老服务质量认证文件资料，其中对居家养老服务过程的策划程序、服务程序、顾客满意测量程序等做了严格细致的规定。例如，居家养老的服务项目分为“生活照料、家政服务、医疗保健、法律咨询和精神慰藉”，每一个服务项目都被明确定义，如精神慰藉是指“包户组成员上门为居家养老老人陪聊、散步、倾听老人们心声，解除空巢老人们孤独和郁闷心理”。

　　记者了解到，目前，葑门街道参加居家养老户数为124户198人。居家养老服务中心有家政服务人员46人，志愿者197人，其中老年志愿者70人，青年志愿者110人。志愿者定期来到老人家，打扫卫生，陪老人散步、读报、谈心，还随时为老人购买药品、代办储蓄、带老人看病等等。

　　“关爱铃”装进老人家

　　70岁的张家寅老师，是葑门街道杨枝社区老年志愿者团队中的一员。每天，张家寅都会到她家附近的几户空巢独居老人家里走访、看望。

　　记者找到张家寅时，她正准备动身到朱雪芳老人家探望。记者和她一同来到年已85岁的朱阿婆家。开门的是40多岁的保姆周阿姨。看到张家寅，手脚神经压迫、坐着轮椅的朱雪芳赶紧让保姆倒水。朱雪芳有6个子女，但都在外地工作，子女们给她请了周阿姨，24小时照顾她。可是朱雪芳足不出户，依然感到十分寂寞。杨枝社区“居家养老院”得知了朱雪芳的情况后，就组织了几位老年志愿者到老人家服务，从此，朱阿婆的脸上时常出现舒心的笑容。“他们几乎每天都会来看望我的，跟我拉家常。知道我腿脚不好，逢年过节，大家还会一同来家里陪我过节。”朱阿婆开心地向记者诉说着那些让她感动的事。

　　在朱阿婆家客厅的墙上，记者看见一个按纽，老人刚好可以摸得到。原来，这是社区居家养老中心给空巢老人们统一安装的“关爱铃”。每当老人在家遇到困难，只要按下按钮，铃声就会在楼道中响起，楼道里的居民便会伸出援助之手，或者向社区求援。

　　王丁生告诉记者，在空巢老人家中安装关爱铃，体现了居家养老模式强调规范和全面的特点。服务站根据老人或家属的申请，选派人员为其服务后，要签订《养护服务协议》。志愿者还要定期记录照料老人的情况，以便全面掌握受护理老人的动态。

　　志愿者“暗访”孤僻老人

　　上周，住在杨枝社区的虞凤华老人过世了。记者在采访时，还有不少社区工作者在谈论这位80岁的老人。志愿者薛爱国告诉记者，这几年为了照顾好老人，志愿者们花的心思特别多。

　　原来，虞凤华老人性格有些孤僻，每当志愿者们来到家中探望她时，她总要找出种种理由责怪大家打扰了她休息。志愿者们只得改每日探访为打电话询问。可是虞凤华又会念叨起自己有心脏病，电话铃声要把心脏病吓出来。志愿者们最后不得不把每日的“明查”改为“暗访”，悄悄地通过周边邻居了解老人的情况。有时候，老人到户外活动，志愿者主动在周围照看她。暗访的工作量更大，但志愿者们从没有因为辛苦而松懈过。去年8月1日下午，志愿者程丽莉和薛爱国得知虞凤华早晨没有出来散步，赶紧到她家去查看情况。发现老人躺在床上、脸上通红，他们感到老人可能是发烧，马上联系社区卫生所的刘医生上门诊治，刘医生建议立即送大医院治疗。检查结果老人患上了肝胆炎，且脾脏也有问题。医生说，如果不及时抢救，老人的生命都有危险。

　　1周内3找保姆

　　今年1月下旬，杨枝社区的缪建英老人觉得生活一筹莫展。志愿者们和她聊天时得知，她的儿女们都到外地过年，家里的保姆前几天回老家办事，却迟迟不见回来，老人年近90，生活实在不方便。志愿者们与原来的保姆联系不上，于是决定为老人找一位新保姆。春节前保姆市场人手紧缺。为此，志愿者们动用了各种关系，两天时间就为老人找到了一位江西籍保姆。可是过了几天，老人又和志愿者们反映，自己和这个外地保姆合不来，不但语言有障碍，而且生活习惯上也有许多不同，同在一个屋檐下，阿婆浑身不自在。看到苦恼的缪建英，志愿者们再一次通过各种途径，迅速为缪建英找了一位来自苏州东山的保姆。这位本地保姆与缪阿婆一见如故，性格相似的她们简直成了好“姐妹”，这让“挑剔”的缪阿婆十分满意。

　　在“邻里情”中心居家养老ISO标准中，居家养老的服务项目都被明确定义。在找保姆的过程中，工作人员要严格遵守相关规定。不但要考核保姆的工作能力，还要考察保姆与老人的“相容度”。与老人无法融洽相处的保姆，志愿者一旦掌握情况，必须更换。