带着孩子去商场买衣服，乘坐电梯的时候电梯突然停止，孩子一头栽倒受伤，作为母亲的王女士被这场意外吓蒙了，当她找到商场为孩子讨说法时却碰了一鼻子灰：“电梯有问题，和我们商家无关，你去找电梯商家去。”新年将至，各大商场、饭店以及娱乐场所都是人满为患，类似的伤害事故频频发生，那么消费者该如何应对呢？本周法援对此将重点关注。如果你在生活中遇到相关问题，请致电法援热线86852801求助。

　　旅游途中遭横祸
    十天前，陈女士和单位的几个同事报了南京一家旅行社的旅游团。“我们一年难得休几天假，因为春节要加班，单位就提前让我先休息了，我正好趁这个时间出去转转。”陈女士说，可是旅游途中的一场意外却使她出游放松的愿望化成泡影。陈女士说，就在前往黄山的路上发生了车祸，她和几个同事都不同程度受了伤。陈女士躺在病床上给记者打来电话询问：旅行社对此有没有赔偿的责任呢？法援解答：旅行社与游客之间存在合同关系，旅行社有义务保证游客的安全，因此对游客的损失应当承担赔偿责任。陈女士等人完全可以向旅行社索赔损失。
    商场电梯突然“罢工”摔伤顾客
    上周六上午9点多，王女士带孩子到新街口一家商场购买新年衣物。逛了一个多小时，王女士满载而归，便带着孩子乘坐电梯准备回家。“当时我手上大包小包拎了很多东西，根本就没办法牵着孩子。”王女士说，乘电梯的时候，儿子就紧紧拽着她的衣服。电梯运行的过程中突然停止，儿子因为惯性一头栽了下去，当即头破血流，腿也动不了了。目前，王女士的儿子尚未出院，王女士在与商场协商的过程中却遇到了难题，对方说是电梯质量问题，不肯承担责任。法援解答：就王女士的孩子所遭遇的意外而言，王女士完全可以向多方面索赔，其中包括电梯制造商、维修商、实际管理人和所有人，商场并不能因此而免责。律师提醒：消费出意外证据最重要
    江苏南京苏德律师事务所张国民律师认为，消费者在消费场所出了意外，人身或财产受到损害时，一定要当场确认，尤其是对一些容易变更的证据，以防产生法律纠纷时处于被动局面。消费者在餐饮、娱乐、住宿、购物等公共场所消费时，经营者未尽警示和及时救助义务要担责，有警示而未尽完全管理义务也应担责。如果经营者只有警示，却疏于管理，或者是经营场所内的设施设置有缺陷，而未采取相应防护措施，同样应该承担责任。