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渤海银行徐州分行:暖心适老服务 帮助老年人找到线上“归属感”
2022/06/30 12:02  新华报业网  

  “老吾老以及人之老”,为了让老年人能够在线上尽快找到“归属感”,渤海银行徐州分行通过真诚暖心的服务成为老人身边的“贴心银行”,不断提升金融“适老化”服务水平,致力于帮助更多老年人便利生活。

  近日,一位老年客户神色焦虑地走进渤海银行徐州分行营业部,见此情形,大堂经理王玉立即热情上前询问。经过询问,老人的诉求是需要将银行卡绑定到微信上,大堂经理便指导老人在智能手机上进行三方绑卡操作。但在绑卡过程中,发现老人注册的微信账号没有进行实名认证,“年纪大了,这些操作根本就搞不明白。子女又不在我身边,只好来银行请你们帮助。”老人略显失落地说道。大堂经理王玉听完此话,用言语安抚老人,“阿姨,没关系的。您有任何搞不清楚的金融方面问题都可以过来,我们肯定竭尽全力帮您解决!”王玉一边说一边指导老人进行实名认证。

  绑卡成功后,老人又提出想要使用手机银行,但是自己又不知道该怎么下载操作。“推荐您使用我们新版手机银行,这个版本可以切换至长辈版,专为老年客户设计的。”大堂经理王玉微笑着回答道,随即耐心指导老年客户下载手机银行并教老人如何注册登录、如何进行人脸识别,针对常用便捷功能也进行了详细说明。“这样就方便太多了!没有想到渤海银行还专门针对我们老年用户设计了特别版手机银行,真是太用心了!我得好好学学,以后再也不用带现金出门啦!”在试着完成一系列线上金融操作后,老人感慨地说道。

  据了解,为了方便老年客户使用,渤海银行手机银行长辈版具备浏览字体放大以及主页即有转账、理财等搜索功能,此外,还可以提供手机号充值等服务,多项暖心升级服务举措,让更多老年客户享受到优化便捷的线上金融体验。

  做好银行服务工作,良好的职业操守和过硬的专业素质必然是基础,除此之外,细心、耐心、热心的服务态度是关键。渤海银行徐州分行有关负责人表示,优质服务绝不是一句简单的口号,而是令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度,是用热情与真诚去诠释什么是有温度的服务。

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责编:顾志铭

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