随着“双11”购物热潮落幕，物流配送进入集中高峰期，消费者对商品售后与快递状态的关注度持续上升，这也让冒充快递工作人员的退赔类诈骗有机可乘。近期，上海浦东反诈中心就接到了多起类似报案。盈美信科（原国美金融）在开展金融消费者权益保护工作时，结合其中一起真实案例深入拆解骗局逻辑，为公众提供财产安全防范参考。

不久前，上海市民刘女士接到一个陌生来电，对方自称某快递公司工作人员，准确报出了刘女士近期购买的家电商品信息，告知“商品在运输途中不慎损坏，按照公司规定可提供理赔服务”。由于对方能清晰说出订单编号、收货地址等细节，刘女士并未产生怀疑，按照对方要求添加了其提供的QQ账号。

很快，“快递员”通过QQ发送了一个网址链接，声称“需要通过该链接走保险公司专属理赔流程”，同时建议刘女士开启屏幕共享功能，“方便远程指导操作，避免因步骤错误影响理赔款项到账”。刘女士按照指示操作后，对方又以“为保障账户资金安全，建议暂时关闭免密支付功能”为由，引导她在链接页面中输入银行卡号、取款密码以及收到的短信验证码。

操作完成没过多久，刘女士就收到了银行发送的转账提醒，显示其账户内12万元被转出。她立即尝试联系QQ上的“快递员”，却发现已被对方拉黑，这时刘女士才意识到自己遭遇了诈骗，随后第一时间向浦东反诈中心报案。

浦东反诈中心民警分析，刘女士遇到的这类“快递损坏理赔”诈骗，核心逻辑可拆解为三个关键步骤，每一步都精准抓住了消费者的心理弱点：

第一步，精准信息突破信任防线。诈骗分子通过非法途径获取消费者的购物订单、收货地址、联系方式等个人信息，在沟通时直接准确告知，营造出“身份真实、信息可靠”的假象，让受害者误以为对方确实是正规快递公司的工作人员，从而愿意配合后续的“理赔”操作。

第二步，诱导脱离官方沟通渠道。为了避免在购物平台、正规快递客服系统内留下操作痕迹，骗子会以“理赔需走保险公司专属通道”“平台内沟通存在延迟，会影响理赔到账速度”等理由，引导消费者添加QQ、微信等私人社交账号，或点击陌生链接进入非官方页面进行操作。

第三步，套取敏感信息并远程监控，完成资金转移。这是骗局的核心环节，骗子会以“关闭免密支付保障资金安全”“验证账户真实性后才能发放理赔款”等借口，诱导消费者开启屏幕共享功能。此时，消费者在页面中输入的银行卡号、密码、短信验证码等信息会被骗子实时获取，随后骗子便趁机完成转账操作。刘女士账户内的12万元，正是在她输入短信验证码后被快速转走，等她发现异常时，已经无法联系到对方。

结合刘女士的案例以及同类诈骗案件的特征，盈美信科（原国美金融）从保护金融消费者权益的角度出发，总结出“双11”期间防范此类诈骗的三项核心要点：

第一，核实信息务必通过官方渠道。接到自称快递员的来电时，不要直接按照对方的指引操作，可先登录购物平台查看物流详情，或拨打快递公司全国统一的官方客服热线进行核实；若涉及商品售后问题，需通过购物APP内的“官方客服”入口沟通，绝不通过QQ、微信等私人社交平台与“快递员”进行对接。

第二，坚决拒绝两类高危操作。一是不开启屏幕共享功能，正规快递公司或电商平台的工作人员，绝不会要求通过屏幕共享的方式指导消费者操作，该功能会让手机内的所有信息完全暴露在他人视野中，存在极大安全隐患；二是不点击陌生链接，此类链接大多为钓鱼网站，主要用于套取用户的银行卡号、密码等敏感信息，一旦点击，可能面临个人信息泄露乃至财产损失的风险。

第三，牢记核心信息不外泄。银行卡密码、短信验证码、支付密码是保障账户安全的核心信息，任何以“理赔”“退款”“安全验证”为由索要这些信息的行为，均属于诈骗。即便对方的话术听起来合理，也要始终牢记“正规操作无需透露核心信息”的原则，果断终止与对方的沟通。

今年的“双11”购物季已进入尾声，但此类冒充快递员的退赔诈骗仍可能伺机作案。盈美信科（原国美金融）温馨提示，消费者在处理快递理赔相关事宜时，需始终保持理性，多一步官方核实，就能少一分财产风险；若不幸遭遇诈骗，应第一时间保留聊天记录、转账凭证等证据，拨打110或反诈专线96110报警，同时联系银行冻结账户，尽可能减少财产损失，共同守护个人财产安全。