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近日，中信银行南京分行辖内南通通州支行上演了一场现实版的“无声营救”。该支行三名员工凭借高度的警觉性、默契的团队协作和沉着冷静的应对，成功解救一名被犯罪团伙胁迫的“涉诈”客户，并配合警方将两名犯罪嫌疑人当场抓获。因表现突出，11月10日，支行三名员工被南通市公安局通州分局正式认定为“见义勇为人员”并获嘉奖。
事发当日，客户冯某来到中信银行南京分行辖内南通通州支行柜台办理取现业务。柜员在按规进行尽职调查时，敏锐地察觉到异样：冯某不仅神色紧张、眼神躲闪，频繁向门外张望，对于所谓“亲戚转账购物”的资金用途更是语焉不详。正当柜员准备深入询问时，冯某迅速递入一张折叠的纸条。纸条上手写的字迹，揭示了一个危急的险情：“被迫跑分，手机被收，包里有窃听器，门外有两名犯罪分子监控”。
千钧一发之际，支行柜员临危不乱，立即使用预设暗号向会计经理示警。会计经理接到信号后，果断启动应急预案：一方面，迅速拨打110报警，用最精炼的语言说明“有人被胁迫，情况危急，需立即出警”的核心信息；另一方面，示意柜员继续以正常流程办理业务，巧妙周旋，为警方到来争取时间。与此同时，支行大堂经理通过微信收到指令，随即以日常服务为掩护，密切关注门外两名可疑人员的动向。前台后台三岗联动，构筑起一张无形的救援网。
数分钟后，民警火速抵达现场。柜台人员迅速将求救纸条移交警方，并暗中指明嫌疑人方位。民警立即行动，将正在门外窥探、企图逃窜的两名犯罪嫌疑人一举抓获。后经警方核实，冯某确系被诈骗团伙胁迫，利用其账户进行“跑分”洗钱犯罪活动。得益于银行的快速反应与紧密配合，冯某账户已被及时止付，未造成任何资金损失。
“面对当前电信网络诈骗手段不断翻新升级的严峻形势，我们将持续强化一线员工的识诈、防诈与应急处置能力，将其作为守护客户资金安全的重中之重。”中信银行南通通州支行负责人表示，此次成功处置是日常演练与警银协作成效的集中体现，下一步将持续深化与公安机关的联动，共同筑牢反诈“防火墙”。
南通市公安局通州分局对银行三名员工“冷静判断、机智处置、勇担责任”的表现给予了高度评价。警方认为，银行员工在危急时刻挺身而出，不仅保护了客户的人身与财产安全，更协助警方斩断了犯罪链条，充分彰显了新时代金融从业者的专业素养与社会担当。
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