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随着我国人口老龄化进程加快，老年群体保障需求日益凸显。据统计，截至2024年底全国60岁以上老年人口已达3.1亿，其中65岁及以上老年人口突破2.2亿，“老有所养、老有所护”成为社会普遍关注的民生焦点。作为金融服务民生的重要力量，中华财险江苏分公司积极履行社会责任，充分发挥保险保障功能，持续加大对老年群体的保险支持力度，为万千家庭撑起幸福晚年的"守护伞"。
养老金融持续创新，夯实保障“老有所养”
“十五五”规划明确提出“发挥各类商业保险补充保障作用”，鼓励面向老年人等群体丰富保险产品供给，为商业保险参与多层次养 老保障体系建设指明了方向。围绕老年人意外风险较高、健康需求多样等特点，中华财险江苏分公司在养老金融领域持续深耕，实现多项突破。一方面，公司精准聚焦老年人在意外防护、医疗保障等方面的核心需求，充分考虑不同年龄段老年人的身体状况、活动能力及风险差异，构建差异化投保机制。同时，公司推出一批适配性强、覆盖全面的老年意外健康保险产品，放宽部分产品的投保年龄、简化健康告知流程，有效弥补了老年群体保障空白。另一方面，公司持续推进服务适老化改造，实现金融服务网点适老化全覆盖，精准对接老年人实际需求。各营业网点均配备爱心座椅、老花镜、助听器等便民设施，设立绿色通道和专属服务窗口，安排专人为老年客户提供业务引导和咨询。通过简化流程、优化服务，切实提升老年人办理业务的便捷度和体验感，助力跨越“数字鸿沟”。此外，公司还开展了多场保险知识专项宣传活动，2025年以来，中华财险江苏公司已针对老年人群体开展日常宣教次数超60次。通过线上线下宣传以及进农村、进社区等方式，用通俗易懂的语言讲解保险办理流程等关键内容，推动适老化服务更加贴近老年人的生活需求，切实传递保险服务的温度与人文关怀。
积极参与长护险制度建设，助力实现“老有所护”
“十五五”规划提出“推行长期护理保险，健全失能失智老年人照护体系”，为长期护理保险制度建设注入新动力。自2016年国家启动长期护理保险制度试点以来，中华财险江苏分公司积极响应、主动作为，承担市场化服务职能。截至目前，公司已承接无锡、徐州、常州、淮安等8个地级市的长护险经办业务，2025年累计为1450.42万人提供风险保障，通过受托管理、风险共担等方式，参与待遇支付、服务监管等全流程管理，切实打通政策落地的“最后一公里”。
为提升经办效率、保障服务质量，在淮安地区，中华财险江苏分公司创新实施“一二三”工作法，为失能家庭提供更优质、更专业的服务保障。“一”即一张长护险服务联系卡，张贴于每位失能人员家中，明确服务内容、时长及监督电话，实现服务全程可追溯、质量可评价；“二”是两项统一规范，即统一服务协议、统一归档顺序，通过标准化服务协议和“一人一档”管理，有效解决协议杂乱、档案查找难等问题；“三”指三类月度常态化举措，包括每月一次督导检查、一次联席会议、一份分析报告，助力医保部门及公司及时掌握工作进展与问题，精准施策、统筹推进。相关工作成效于10月30日获《人民日报》关注报道。
展望未来，中华财险江苏分公司将继续坚守服务民生的初心，不断优化服务流程，提升服务效能，切实增强老年群体的获得感、幸福感、安全感。同时，公司将进一步拓展服务内涵，探索创新服务模式，推动专业保险保障与暖心人文关怀深度融合，为构建更加完善的养老保障体系、推动养老事业高质量发展贡献“中华”力量。
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