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盱眙“十步”工作法有效服务退役军人
2020/03/31 17:48  

  情系老兵、关爱老兵。淮安市盱眙县退役军人事务局自成立以来,以服务老兵为宗旨,以解决突出矛盾为重点,不断创新工作方法,通过一年来摸索,成功总结了“十步”工作法。

  据介绍,一是形成协调联动机制,分类处理政策咨询和反映诉求。二是建立陪访制度,做好回访工作。三是研究制定《大规模群体性事件应急预案》,推进应急处置工作制度化、科学化,提高处置群体性、突发性事件的能力。四是对已有省市县三级答复意见的,落实“六包一”稳控责任。

  五是对不属于业务范围内的诉求,协调相关部门调查处理。六是每周五将本周来退役军人来访情况一人一档进行登记录入,形成电子档,对他们的反映诉求和政策咨询情况,上报局主要领导阅示。每月召开两次信访专题分析会,化解老案积案的同时,防止新的信访案件发生。七是建立健全接访制度,每天由局值班领导及科室负责人到中心现场参与接访工作,及时化解来访接待中的突出矛盾。八是积极通过社会人脉资源进一步了解信访人家庭基本情况以及战友、同学、朋友等社会关系,有针对性的开展工作,为做好退役军人来访工作打下基础。

  九是利用春节期间、清明、中秋、国庆等节假日,大部分退役军人返乡之际,在局一楼服务中心、镇(街)退役军人服务站等场所醒目位置,对五部门通告进行张贴,同时组织全局工作人员对公告内容进行学习,并对来访涉军人员进行政策宣传与解答。十是充分发挥县服务中心、各镇(街)服务站(老兵调解室)的矛盾调处作用。结合新时代文明实践活动的开展,县服务中心、每个镇(街)服务站选派2--3名思想觉悟高、大局意识强、群众口碑好、甘于奉献的在乡复员军人,作为(老兵调解室)的特约调解员,定期参与涉军人员信访接待、矛盾调处、台账录入等工作,力争把涉军信访矛盾消灭在镇(街)。(戚加信 赵娟)

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责编:潘海兵

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