交汇点讯 记者从江苏省文化和旅游厅获悉,为提升旅游服务质量,推进旅游业高质量发展,省文化和旅游厅持续开展年度江苏省旅游游客满意度调查研究工作,2022年度游客满意度调查结果新鲜出炉。
此次2022年全省游客满意度调查研究以“旅游整体环境、旅游区点质量、旅游相关要素、旅游安全保障、文旅融合发展、智慧旅游建设、文明旅游宣导、诚信旅游服务”8项指标开展调查,并对调查区域、调查对象、调查时段、访谈内容进行适度优化,更加客观全面地反映新阶段全省文旅市场发展和服务质量水平。
经综合评价,去年全省游客满意度综合得分为83.29分,持续保持在“满意”水平。从各设区市满意度评价得分情况来看,南京、无锡、苏州三市达到85分以上,处于“满意度高”水平,全省其余设区市综合满意度均达到80分以上,处于“满意”水平。
从各项指标看,调查显示,全省旅游整体环境满意度总体评价得分为84.47分。从各设区市得分情况来看,南京87.15分、无锡86.90分、扬州86.35分,排名前三;与2021年相比,泰州、宿迁旅游整体环境满意度增幅明显。
全省旅游区点质量满意度总体评价得分为83.20分。从各设区市得分情况来看,南京85.69分、无锡85.54分、常州85.08分,排名前三;与2021年相比,镇江、淮安旅游区点质量满意度提升较大。
全省旅游相关要素满意度总体评价得分为83.62分。从各设区市得分情况来看,苏州85.87分、南京85.83分、无锡85.37分,排名前三;与2021年相比,盐城、镇江旅游相关要素满意度提升显著。
全省旅游安全保障满意度总体评价得分为82.90分。从各设区市得分情况来看,无锡84.72分、常州84.57分、扬州83.92分,排名前三;与2021年相比,南通、盐城旅游安全保障满意度提升明显。
全省文旅融合发展满意度总体评价得分为82.89分。从各设区市得分情况来看,南京85.47分、无锡85.39分、苏州84.89分,排名前三;与2021年相比,盐城、南通文旅融合发展满意度有明显提升。
全省智慧旅游建设满意度总体评价得分为83.34分。从各设区市得分情况来看,苏州86.25分、南京85.45分、无锡85.26分,排名前三;与2021年相比,常州、南通智慧旅游满意度增幅相对较大。
全省文明旅游宣导满意度总体评价得分为83.32分。从各设区市得分情况来看,扬州84.55分、南京84.22分、常州84.16分,排名前三;与2021年相比,连云港、宿迁文明旅游宣导满意度有较大提升。
全省诚信旅游服务满意度总体评价得分为81.41分。从各设区市得分情况来看,南京83.01分、泰州82.52分、扬州85.49分,排名前三。
据悉,为推进旅游服务质量及游客满意度的持续提升,我省将从以下五个方面重点发力——
进一步拓展文旅融合的深度和广度,提高文旅企业的产品创新能力,丰富文旅活动与产品供给,增强游客的体验感、参与感、获得感。
紧扣游客需求导向,不断优化旅游景区服务质量,推进旅游服务标准化、规范化、人性化升级。
创新导入文旅数字化体验,培育沉浸式旅游新场景、新业态,借助科技赋能激发文旅新活力、展示新魅力。
健全旅游市场监管协同机制,深化完善高质量诚信旅游体系建设,营造安全舒心的文旅环境。
围绕文旅体验全过程,构建文明旅游更广泛、更融合的创新发展体系,让旅游成为精神文明的窗口,文明服务成为旅途靓丽的风景线。
新华日报·交汇点记者 付奇