“在外卖行业四年，我完成了从骑手到城市经理的‘四连跳’。”“虽然没有成为跑单单王，但我不断提升运营能力，现在是区域站长。”

　　12月17日，在第五届饿了么蓝骑士节上，骑手们分享起自己的成长之路。过去一年，2409名骑手晋升至站长及更高岗位，其中285人成为物流经理。当天，饿了么发布行业首个“骑手成长发展体系”，为骑手不同成长周期提供支持产品，全方位、全覆盖、全过程服务骑手发展。

　　饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏表示：“即时配送生态经过多年发展，分工日益多样，前景更加广阔。对骑手来说，这不仅是一份工作，更是一个可以持续上升的稳定职业。我们希望通过打造成长发展体系，让骑手们更有奔头、更有方向。”

　　饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏

　　在南京蓝骑士节分会场上，由南京市外卖配送行业党委、玄武区委组织部、区外卖配送行业党委、红山街道联合饿了么党支部为骑手们送去冬日温暖。南京市外卖配送行业党委专职副书记姚蕾、玄武区委组织部副部长王琰、玄武区外卖配送行业党委书记胡立娟、红山街道党工委副书记邹玲华亲手为骑手包饺子送祝福。

　　更多支持，愿意持续稳定发展的骑手增加70%

　　此次发布的“骑手成长发展体系”，是根据新手期、成长期和成熟期三个阶段，推出相应的定制权益及服务举措。据韩鎏介绍，目前这一体系已进行产品化落地。骑手跑单APP将根据每个骑手所处的能力阶段，自动匹配相应的服务支持方案。

　　根据调研，这款产品在江苏、浙江、湖南、湖北等地试点后，更愿意继续在行业内稳定发展的骑手增加了70%。

　　在新手期阶段，骑手对送单技巧、平台规则处于熟悉阶段，也更容易出现超时等配送异常。饿了么上线“新手村”，除了常规线上培训外，还安排“一对一”带教师，并对新手进行派单保护，提供一定免罚免责额度，使得骑手不会因少量的配送失误而影响收入。

　　在成长期阶段，骑手的跑单技能更加纯熟，更高的服务质量也对应着更多的权益，包括等级奖励、健康体检等。饿了么还开发了39门配送技能进阶课程，包含服务心理学、纠纷调解实务、时间路径规划等。在各地人社部门的指导下，饿了么开展网约配送员职业培训，一年报名超10000人。在南京、上海、杭州等地举办的职业技能大赛中，超过五成参赛骑手斩获佳绩。

　　南京骑手许瑞锡更喜欢别人称他为“网约配送员”。近日，他在南京市首届网约配送员职业技能竞赛中成功入围决赛。这是在全省首次开展的外卖配送行业市级一类职业技能竞赛，许瑞锡有望获得南京发出的第一批网约配送员职业技能等级证书。

　　骑手职业技能大赛绕杆骑行比拼

　　在成熟期阶段，更多的职业通道被打开。饿了么推出“点将计划”，一年有3787名培训合格的优秀骑手进入人才储备池，2409名骑手晋升为站长及更高岗位。此外，还有带教师、安全专员等衍生岗位开放，供骑手转岗。过去一年，596名骑手获得带教师认证，朝着更多元的能力方向发展。

　　更有奔头，45%骑手将晋升为经理作为下一步目标

　　根据调研，在职超过三年的骑手中，35%获得过晋升。45%的骑手将晋升为物流经理作为下一步目标，更有8%骑手期待日后成长为物流服务商总裁。

　　女骑手张琦发觉自己在配送技能上比较难超越“跑单大神”，便着重提高物流运营能力，“每个月公司会发布队长招募令，通过考核后，会分配10-15个队员。从基层的小型团队入手，关注队员每天的在线时长、接单数量、完成度等指标，从最简单的数据分析锻炼起来。”从没做过单王的张琦，“另辟蹊径”晋升为区域站长，如今管理着110多名骑手。

　　从站长向更高的经理岗位晋升，则需要更为系统的管理能力。90后小伙秦攀四年“四连跳”，从骑手、站长、区域经理晋升为城市经理。他说：“不仅要学习数据分析、运营策略，还要测算经营预算，制定扩张策略，每个月要考虑配送质量交付和经营利润交付。”

　　秦攀自己也没想到，当年一个跑单小白，如今已成长为分析数据、制定策略时头头是道的城市经理。“希望接下去我们日均订单量突破一万单，团队兄弟们个个收入提高。我自己有一天也能成为大区总经理，实现新的攀登。”秦攀高兴地谈起明年的规划。

　　除了“骑手成长发展体系”，今年蓝骑士节期间，饿了么还发布了新款智能电瓶车，开放提升听障骑手体验的无障碍技术专利，通过科技创新协助骑手更好工作。

　　饿了么总裁方永新表示：“感谢所有蓝骑士一起建设城市美好生活。骑手是人力资源、人才资源，我们会尽全力支持骑手成长，优化骑手的从业环境，让骑手们奔向属于自己的美好生活。”