金融消保“兴”行动:兴业银行南京分行科技助力打造适老化金融服务新品牌
2023/03/15 15:49  

  当前,在社会老龄化加剧、信息化应用飞速发展,在此背景下,老年群体在银行办理金融业务时,经常会面临不会使用智能化设备、不能准确理解复杂线上金融产品等“数字鸿沟”问题,当前银行业的软硬件适老化改造有时出现“重应用模块适老化创新,轻适老服务实际体验”的情况。近年来,兴业银行南京分行结合新形势、新要求,坚定“人民金融”立场,用心思考方法、活用科技手段,从老年群体办理银行业务的多重体验和权益保障入手,把握服务细节,全力提升服务品质。

  优化流程,创新功能,提升服务体验

  “鞋子合不合脚,只有脚知道。”适老化金融服务做得好不好,关键在于被服务对象——老年群体的体验是否满意。兴业银行南京分行以客户体验出发,反推服务流程和内容,全方位提升适老化金融服务的“视、听、触”体验。在“看得明”方面,推出智能机具画面延长、智能柜台及ATM 大字版、手机银行页面大字号展示等特色功能,同时在流程和交互设计中更多考虑老年客户感受、贴合使用习惯;在“听得清”方面,优化“95561”热线的互动式语音应答按键菜单,将老年客户专属菜单前置到语音入口处,使得适老服务功能更加清晰明确;在“用得便”方面,对手机银行开展适老化改造,提供简洁易用的频道视图,对低风险业务简化填单要求,并在手机银行生活商城开辟专区,为老年客户提供吃穿用行、乡土特产等生活服务,真正老年客户享受到金融便利。

  强化宣教、深度保障,丰富服务内涵

  老年群体作为“一老一少一新”特殊群体中的重要部分,需要银行等金融机构在金融知识普及教育、消费者权益保护、生活便利服务等方面予以更贴心的服务。兴业银行南京分行适应“银发经济”的快速发展,深刻把握老年群体金融需求,切实保障其合法权益。在“产品保障”上,通过金融科技进一步加强对老年客群的调查研究,为不同年龄、收入、职业、生活区域、家庭资产的老年客户提供差异化的产品和服务,做到“千人千面”,满足老年客户的需求痛点;在“服务保障”上,持续开发“金融+养老”服务场景,将适老服务从网点向社区延伸,并在服务内容上与医疗、法律、金融知识讲座等结合,切实助力老年客群安享晚年生活;在“安全保障”上,积极开展各类防诈骗宣传、投资风险宣讲、个人敏感信息保护等活动,提升老年群体自我防护意识和风险防范能力,不断筑牢老年客户财产安全的坚固屏障。

  银行适老化金融服务提升只有进行时,没有完成时。兴业银行南京分行将始终围绕“国之大者,行之要务”,坚定金融的“人民性”立场,在智能科技发展与老龄化发展相协调上,从适老服务的细微处着手,用心画好“科技引领适老服务创新”的“工笔画”,尽心绣出一朵充满人文关怀的适老服务“向阳之花”。

标签:
责编:詹超

版权和免责声明

版权声明:凡来源为"交汇点、新华日报及其子报"或电头为"新华报业网"的稿件,均为新华报业网独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"新华报业网",并保留"新华报业网"的电头。

免责声明:本站转载稿件仅代表作者个人观点,与新华报业网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或者承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

read_image_看图王.jpg
信长星.png
read_image.png
受权.jpg
微信图片_20220608103224.jpg
微信图片_20220128155159.jpg

相关网站

二维码.jpg
21913916_943198.jpg
jbapp.jpg
wyjbL_副本.png
jubao.jpg
网上不良信息_00.png
动态.jpg