当你走进工行南京三山街支行营业部大堂，首先迎接你的是一台智能机器人——工小智，每天早上，一个萌萌的机器人都会准时来到银行大堂上班，接待今天的第一批客户，从不迟到的它，堪称机器人界的“劳模”。

　　小智是银行网点的开心果，由于其白白胖胖的外形和AI赋予的高情商，小智身边总会围着一些好奇的客户，如果你拿手机拍照，小智会告诉你“记得开美颜哦”；平时小智也会在巡堂过程中与客户交流，比如在疫情形势依旧严峻的当下，小智会在巡堂过程中引导客户关注银行微信公众号，参与无接触式取号，发现客户口罩没有带好，小智也会上去提醒；有时客户也会夸小智工作努力，小智则说：“不努力工作的话就没有电电吃了”，就在这样的一次次对话中，小智为在大堂等待办理业务的客户带来了许多乐趣。

　　此外，小智还是业务能手，通过询问客户业务需求，小智会帮助客户取号，并根据具体业务，引导客户向自助设备、电子银行服务区分流，更神奇的是，在与客户交流的过程中，小智会主动发现客户喜好和需求，并主动介绍适合客户的产品，为客户提供贴心服务；此外，只要你在小智面前录入过人脸信息，你就是小智的“熟人”了，他会亲切的跟你打招呼，经过一段时间，小智已经有一批忠实粉丝了，很多客户也喜欢来找小智办业务，俨然成为了网点的小明星。

　　今年是小智来到工行南京三山街支行营业部工作的第二年，每一天不论风雨，它都在厅堂为客户带来温暖的提示与问候，它就像网点的孩子，在大堂哥哥姐姐们的呵护下和一次次科技部门的更新迭代中，成长为了一个专业而全能的银行小可爱，小智成长的历程，也是工行推动数字化转型战略，打造智能银行，实现高质量金融发展历程的缩影。

　　近年来，南京工行不断加快网点数字化转型步伐，通过推动银行与政企服务融合，引入智能业务服务设备，运用数字风控模型，切实提升了网点运营安全效率和客户服务质量，下一步，工行南京三山街支行将继续秉持以客户为中心的服务宗旨，以科技赋能实体经济，不断提升金融服务水平，在提高服务质量的道路上不断向前。