近日，客户徐阿姨来到工行南京山西路营业部代理儿子转账，但几次操作后均提示密码错误，最终银行卡被锁定。徐阿姨在智能机旁急得团团转，大堂经理见状连忙走上前去安慰徐阿姨。在休息室坐下后，满头白发的徐阿姨几度哽咽，“我儿子前阵子突发尿毒症，查出来就是晚期了，一直住院。最近要支付医药费，可我一直输错儿子的银行卡密码，怎么办呀！”

　　对于徐阿姨一家的处境，大堂经理深表同情，天降大病已是不幸，可怜白发苍苍的徐阿姨仍为儿女操劳。“阿姨，您儿子身患重病不便前来，我行可提供上门服务，只要重新设置密码，您儿子还是可以按时支付医药费的。”大堂经理的这番话让徐阿姨紧皱的眉头逐渐舒展。安抚好徐阿姨的情绪后，大堂经理立即联系主管反馈徐阿姨的实际情况。

　　根据要求更改账户密码需客户本人持有效身份证件到银行网点办理。考虑到客户资金安全，客户经理详细询问了徐阿姨儿子的具体情况。随即，请示网点主任后立即为客户开通了“特事特办”绿色通道，前往医院提供上门服务，现场指导徐阿姨的儿子填写相关资料进行身份信息认证，成功设置银行卡密码使其医药费可以按时支付。

　　在办理过程中，支行客服经理的高效、细心和耐心得到了徐阿姨一家的一致好评。“银行人员不但能上门处理，还能在这么短的时间里解决了我们的难题，太感谢你们了！”口罩虽遮住了徐阿姨的笑颜却遮不住真情。真诚的服务能跨越空间的障碍走进无助的人心，只有真正想他人之所想，才能解他人之所忧。

　　将服务送上门、让特殊客户享受到金融便捷，是工行南京山西路支行金融服务的一个缩影。支行将进一步提升服务质效，不断推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，用实际行动为广大人民群众送上“百姓银行”的温暖。

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