为提升中支风险化解和重大投诉应对处置能力,7月4日,阳光人寿徐州中支开展重大投诉应急演练。本次演练由运营部牵头,各部门共同协作完成。
此次演练背景为客户投诉,因所涉金额较大,且客户已向新闻媒体、监管部门反映,属于重大投诉案件。事件起因为销售误导,中支在总经理室、运营部、人事行政部、营销部、财务部的通力配合下,本着快速反应、统一协调、降低风险原则,找准客户诉求,边安抚、边沟通,最终问题得以妥善解决。整场演练井然有序,配合得当,达到预期效果。
此次演练进一步提升了中支的风险防范与化解能力,拉近了各部门的紧密度,为日后处置此类案件积累了宝贵经验,阳光人寿徐州中支将切实做好消费者权益保障工作。
通讯员 张帅