2022年10月是全国敬老月，浦发银行南京分行积极响应，广泛开展形式多样、内容丰富的敬老助老活动，开展多种线上、线下活动，受到了老年人的一致点赞。

　　金融助老“六个一”

　　为进一步提升江苏银行业适老化服务水平，江苏省银行业协会于2021年发布了《江苏银行业金融助老服务倡议书》和助老服务“六个一”承诺。浦发银行南京分行营业部积极响应倡议内容，积极改善适老金融服务，向社会公开承诺金融助老“六个一”，从老年客户的特殊情况和细节处入手，不断完善适老无障碍环境建设。在网点设置老年窗口、老年客户专座，配备老花镜、放大镜，在自助设备区配备大字版业务操作提示，在厅、柜门玻璃上贴有防撞条，在阶梯上张贴“小心台阶”的爱心提示等。让老年人在休息等待时也能享受到便民设备，同时接受金融知识普及教育。网点还配置了轮椅、饮水机、爱心雨伞、应急小药箱等适老化设备，并为老年客户提供“一对一”引导帮助。

　　线上案例警示广

　　10月12日，浦发银行南京分行积极通过中央级主流媒体新华财经发布反诈宣传报道：《浦发银行南京分行协助警方抓获多名电信诈骗嫌疑人》，努力扩大反诈防诈宣传面，提醒广大市民特别是特殊群体务必守好自己的“钱袋子”和“养老钱”，目前阅读量已达28.1万；10月19日，分行积极通过当地主流媒体“南报网”发布《浦发银行南京分行成功劝阻一笔疑似理财诈骗汇款》开展反诈宣传，案例典型，发人深省，达到了较好的宣传效果。

　　除了在主流媒体上的宣传，浦发银行常州分行还持续通过“化龙巷”开设线上金融知识课堂，以多种方式讲授涉老反诈防骗金融知识，已推出多条科普文章和微视频，截止目前，宣传链接点击量近万。

　　线下宣传无死角

　　浦发银行南京分行通过“请进来”“走出去”的服务方式，不断创新老年群体金融消费合法权益的保护途径，积极践行金融消费者教育服务的社会责任。

　　10月12日下午，浦发银行栖霞支行反电诈宣传队走入龙潭街道江畔人家社区党群服务中心，利用老人们休息间隙对老年人开展金融知识普及和反诈宣讲，向老人发放宣传材料，用通俗易懂的语言为群众讲解电信诈骗、跨境赌博案例及防范措施，提醒老年群体提高资金风险防范意识，不要相信承诺高额回报的理财和“天上掉馅饼”、“一夜成富翁”的神话，引起了居民的热烈反响。

　　除了反诈宣讲，10月20日，南京鼓楼支行还通过举办厅堂微沙龙向老年客户开展了“秋季养生小知识”的讲座，通过养生讲座，提醒老年人不要轻易泄露个人信息、不贪小利的理念，守护好自己的养老钱。

　　金融助老暖人心

　　浦发银行南京分行一直秉持“以客户为中心”的核心价值观，积极履行金融机构的义务与责任，将“敬老爱老”的优良美德深刻融入到日常工作中，用实际行动为民服务。

　　活动月期间，浦发宿迁分行主动延伸服务半径，组织宣传小队走进当地新园小区、新园农贸市场等地向老年人宣讲及发放金融知识普及手册，告诫老年客户提高警惕，陌生电话不要接，保障自身金融信息安全，进一步增强了老年群体识别诈骗的能力，得到社区老年群众一致好评。

　　10月24日，浦发银行南通分行营业部员工为一名腿脚不便的老年客户，进行了关爱帮扶延伸上门服务，网点积极与客户沟通上门时间，安排员工携带设备上门开展金融服务，帮助客户解决实际困难，赢得了客户的赞许。

　　一直以来，浦发银行南京分行深耕老年金融服务质效，将“尊老敬老”工作列为常态化服务工作的重要内容，筑牢织密“暖心服务网”，倾听老年群体的真实需要、充分理解难处、耐心答疑解惑、细致解决问题，不断提升服务老年客户群体的专业度，对老年客户提供更多的关心和爱心。

　　通讯员 高博