近日来，面对疫情防控新形势新变化，江南农村商业银行敢于担当、积极作为精神，传承好“新四军江南银行”红色基因，从提高政治站位、深化转型成效、夯实多元举措等方面落实落细中央、省市疫情防控要求，全力以赴做好金融保障和支持工作，共克时艰勇担社会责任。
提高政治站位，强化责任意识，防疫应急“不退缩”
针对疫情防控的严峻形势，该行立即进入战“疫”状态，确保疫情防控和业务发展“两手抓、两手硬”。一是高站位，靠前指挥。牢记“国之大者”，坚持“金融报国”初心，领导班子站位靠前，第一时间部署落实地方政府、监管部门关于防疫的新决策新要求，通过成立应急工作领导小组、召开保障业务连续性专题会议等方式，肩负起疫情防控重大政治责任，将保障金融服务稳定运行作为重要政治任务，管好身为地方法人银行的责任田。二是高效率，聚焦关键。研究制定并及时更新完善疫情防控工作应急预案，聚焦头寸、清算、押运等关键领域，重点关注到岗人数、运行状态、业务衔接等方面情况，有针对性地建立健全“A+N”多角调配机制，确保重要岗位和重点工作不脱节、不断档，做到疫情防控和客户服务两不误。三是高标准，人民至上。坚持“生命至上、人民至上”原则，关爱客户健康，关怀一线员工，坚持做好网点消杀清洁工作，守好厅堂疫情防控“最前线”关口，提供安全便利的金融服务环境和工作环境。同时，增强营业网点的应急处置能力，有效防范疫情可能导致的次生风险，切实保障金融服务的安全性和连续性。
深化转型成效，提升客户体验，便捷服务“不打烊”
在本轮疫情防控中，该行进一步发挥数年来开展数智化转型的成效，通过手机银行、网银、厅堂自助终端、普惠金融服务点等多元化渠道，为客户和居民提供7*24小时、智能化、线上化的高效服务。一是科技赋能渠道融合。加快手机银行版本更迭，推出集成化网银平台，因地制宜配置VTM、ATM、CRS等机具共计1784台，进一步构筑对私与对公、现金与非现金、线上与线下融合的一体化智能服务体系，给客户无感服务、有感享受的优质体验。目前，该行电子银行交易替代率已达99.73%。在近10天来常州疫情反复环境下，该行手机银行、网银等线上平台累计服务客户超138万人次，远程银行累计为客户办理业务近15万笔。二是普惠金融服务点不留白。设立普惠金融服务点1260个，实现常州市行政村100%全覆盖，让农村地区、偏远地区居民畅享基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇的“家门口服务”。同时，升级何留社区、夏溪花木市场等4个农村普惠金融服务点作为旗舰店，推出政务、税务和金融相融合的“同心服务”，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。三是金融加持民生工程。该行充分利用自身网点覆盖面广的优势，与常州市人社局、常州市医保局深化建设“就近办”“医保便民服务点”项目，在本异地网点加载人社服务、医保服务功能，打造老百姓身边和指尖上的人社大厅与医保大厅。目前，该行常州本异地近200家网点均已支持人社服务“就近办”，涵盖社会保险、就业人才、社保卡等业务条线，涉及50个事项的查询打印功能。同时，该行本异地各网点、千余个普惠金融服务点也已全面上线医保信息查询、参保凭证浏览等十数项医保常规服务。
夯实多元举措，满足融资需求，助企纾困“有担当”
坚决贯彻落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，推进金融服务“六稳”“六保”工作做细做好，为受疫情影响的企业纾困解难，支持实体经济发展，深度践行常州市“532”发展战略。一是还本付息应延尽延。持续深化延期还本付息政策落地的方式和手段，根据客户经营状况和融资需求，灵活采用展期、调整还款计划等方式，对“应延尽延”“应续尽续”等政策要求进一步延伸应用，分层分类地为客户提供多元和精准支持。2022年以来，该行已开展三批次延期还本付息工作，累计为215户贷款客户提供延期还本付息服务，涉及贷款本金12.14亿元。二是产品对接见行见效。扩大“周转易”无还本续贷特色产品适用客群，将服务对象拓展至所有类型企业及个人，进一步缓解客户因疫情导致的资金周转压力。2022年以来，该行累计通过“周转易”产品办理无还本续贷723.25亿元。发放常州市首笔“稳岗贷”产品，创新联动金融政策和就业政策，打好援企稳岗组合拳。同时，主动对接人行清单及工商、税务数据等外部信息，以“常信贷”“苏科贷”“融增贷”等专项产品，针对性化解中小微、科技金融、涉外企业等重点领域的融资难点和痛点。至11月末，“常信贷”余额3.93亿元，惠及小微企业343户。三是业务流程从简从便。由“以产品为中心”进一步向“以客户为中心”转变，通过适度下放授信审批权限、打造“云信贷”集中作业平台、强化数字化风控手段等方式，充分发挥地方法人银行决策链条短、业务审批快的体制机制优势，从线下和线上两端双向提速增效，为助企纾困政策重点帮扶对象开辟出业务办理的高速通道。目前，在资料齐全的前提下，该行1000万元（含）以下的普惠小微贷款可在1个工作日内完成授用信。
