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比亚迪、长安、特斯拉……事关新能源车企,江苏省消保委通报了!
2022/07/11 14:20  交汇点新闻  

  交汇点讯 车企单方修改权无限制,侵犯消费者自主选择权和公平交易权;车企免责条款过宽,加重消费者的责任和义务……5月19日,就新能源汽车行业不公平格式条款问题,江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“省消保委”)开展专项调查并公开发布。6月7日,省消保委就调查发现的问题约谈比亚迪、长安、长城、广汽埃安、特斯拉、蔚来、威马、小鹏14家新能源汽车企业。约谈会上,省消保委提出整改建议,指导企业落实条款并要求相关企业在六月底前提交实质性方案。7月11日,省消保委发布新能源汽车企业不公平格式条款整改情况通报。

  14家车企全部提交整改方案

  截至6月30日,调查涉及到的14家新能源汽车企业全部提交了整改方案并通过,该行业不公平格式条款问题整改取得阶段性成果。其中比亚迪、极狐、长城、上汽通用五菱四家车企提交方案早、沟通积极、修改迅速,对省消保委指出的问题应改尽改,效果明显。

  1、企业整改基本到位,报告指出的问题得到改善

  各企业提交的方案均已按照要求对问题进行整改。整改方案在填补合同漏洞、促进权责对等、保障消费者知情权及其他合法权益等方面有明显进步,如明确合同中商家主体名称、修改网络安全漏洞免责条款、变更协议提前通知消费者、使用消费者作品单独取得授权等,将前期调查报告反映的问题全部改进。

  2、部分重要条款经过沟通整改到位

  调查中普遍存在的侵犯消费者权益较严重问题,如涉知识产权“用户发布作品即为广泛授权,损害用户的知识产权”条款,涉管辖权“约定管辖只考虑车企,加重消费者维权成本”条款,个别企业存在理解不透彻、整改不到位的情况。但经省消保委沟通宣介,目前所有企业均已按要求整改。

  3、调查中发现的其他问题一并整改

  前期调查中,省消保委还发现部分企业存在忽视格式条款重要性、用户协议缺失、网页端与移动端条款版本不一致,以及沟通渠道不畅,官方电话、邮箱、邮寄地址无回音等情况。经过本次整改,涉及的相关企业均承诺对上述问题逐一排查,并采取措施完善客诉处理流程,保证消费者沟通、投诉渠道畅通。

  持续跟踪整改落实情况,促进消费公平

  当前交易过程中,各企业与消费者签订的用户协议所涉及到的不公平格式条款已成为引起纠纷的隐患之一。

  省消保委表示,将持续跟踪各企业整改方案落实情况,如发现企业存在搞拖延、软抵抗等行为将进行坚决批评和曝光;同时对于拒不整改的企业,考虑采取公益诉讼等法律手段依法维护广大消费者合法权益。此外,省消保委还将持续关注消费领域不公平格式条款问题,不断促进市场消费公平的实现。

  新华日报·交汇点记者 许海燕 洪叶

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责编:张红

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