“2022年以来，江北新区生态环境和水务局共办理信访投诉691件，同比下降26.5%……”近日，南京市江北新区环水局工作分析报告亮出了信访投诉工作质效“成绩单”。

　　为有效破解江北新区环境治理难题，源头把控环境隐患，促进新区环境安全，江北新区环水局提升信访投诉办理效率，多措并举鼓励和倡导百姓举报，确保举报处理快、有跟踪、有回音、有实效，加固生态环境保护监管体系，切实打通环保监管“最后一公里”。

　　开展“5+2”“白+黑”不间断巡查

　　随着社会发展，百姓对生态环境的需求在增加，参与生态环境保护工作的积极性在提高。江北新区环水局负责人表示，环境信访投诉就是一个“晴雨表”，这一方面体现了公众生态环保意识的增强，另一方面也反映了老百姓身边还有很多问题需要解决。

　　目前，江北新区处于经济高速发展阶段，在建工地约300家，夜间施工噪声扰民投诉居高不下。为了缩短办理流程，快速解决问题，为老百姓营造一个安静的生活环境，江北新区环水局值班人员“5+2”“白+黑”（工作日+周末、白天+黑夜）全天候值守。若遇到夜间施工扰民情况，居民可以直接拨打值班电话，值班人员第一时间赶赴现场处置，这大大缩短了投诉流转环节，提高了处置效率。

　　今年国庆假期期间，有群众举报：江北某街道的施工地在夜晚12点之后仍旧施工，严重打扰了周边群众休息。江北新区环水局值班人员接到举报后，第一时间赶到施工现场，检查发现工地正在进行作业，并且该工地未办理夜间施工许可证。他们立即叫停工地违法施工行为，开具违法行为告知书，针对该违法行为进行立案处罚。

　　线上线下相结合 “监测、执法”两手抓

　　江北新区新材料科技园企业众多，污染物排放总量大，突发事件和异常排放容易引起集中扰民投诉。针对新材料科技园异味扰民问题，生态环境和水务局坚持“监测、执法”两手抓，加大对重点企业巡查力度，严厉打击各类违法排污行为，从源头减少环境信访。实行分类施策、联动查处，充分利用无人机巡航、雷达走航、异味快速检测和第三方机构比对检测等科技手段，持续开展新治理专项行动。

　　除此之外，江北新区对环境信访举报实行全天候受理当日回复、组建重点小区环境信访微信群及重点重复信访入户走访等措施，切实提升信访应急处置率和办结率。同时，畅通群众举报渠道，通过线上线下相结合的方式开展“有奖举报”宣传工作，引导群众对反映的环境问题，特别是异味、噪声等重复信访问题追根寻源，提高群众参与环境监督管理的积极性。全面梳理化解群众反映的难题，将近年来的环境信访问题列出台账清单，对于不满意工单、未办结工单及实名举报件，全部落实电话回访和入户大走访，努力做到信访响应率、办结率和群众满意度持续上升。

　　下一步，江北新区环水局将持续加大检查巡查力度，进一步加强部门联动，对重点信访投诉点及重点区域巡查到位，全面打赢江北生态环境专项整治攻坚战。

　　来源：新华日报