浦口星甸街道三“问”提升政务服务满意度
2023/05/24 14:21  

  群众满意是政务服务的最终标尺。为提升群众满意度、增强群众获得感,星甸街道便民服务中心以“三问”为抓手,推动政务服务高质量发展。

  “问需于民”,才能精准施策

  摸清需求与痛点,做到“群众需要什么,我们就提供什么”“聚焦高频事项,满足绝大多数”。中心围绕数字政府建设要求提供“不见面审批”“零跑动办事”等便民服务,紧扣政务服务“一体化”建设积极探索构建“1+14+N”政务服务体系,创新打造“15分钟便民服务圈”,同时立足特殊群体提供多样化专窗、绿色通道,深挖个性化服务场景提供“一业一证”“一件事”服务。

  “问效于民”,才能靶向发力

  工作干得好不好,群众最有发言权。不定期深入14个村(社区)便民服务站,通过明察暗访、调查问卷、现场体验等方式收集汇总村社在打通政务服务“最后1米”中存在的问题,并召开季度考核会议,集中梳理问题,研讨解决办法,不断推进政务服务规范化、标准化、便利化。同时通过线下设置意见箱、评价器、投诉电话等方式,接受第三方和群众对两级政务服务的监督。

  “问计于民”,才能共治共享

  群众是最好的老师,“田间地头”是最大的课堂。中心以党员干部“大走访”机制为契机,发动所有工作人员走向“田间地头”、走进百姓家中,面向辖区内群众征集建议,帮困解难。积极发挥12345政务服务热线“总客服”职能,将征集到的意见建议及群众“急难愁盼”问题,分类流转至相关职能科室进行进一步的处理、解决,并及时反馈给群众。坚持成果最大限度转化、问题第一时间解决。

  通讯员:星小宣

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责编:王琼

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