3月12日，南京消协发布了2019年度南京地区消费者投诉情况，汽车消费全年投诉量为3584件，在所有投诉量中排名第七。

　　据了解，2019年，南京市各级消协组织共受理消费投诉75846件，使消费者免受经济损失1.08亿元，经消费者协会提供案情后由相关部门查处罚没款38.8万元，接待来访和咨询22余万人次。在产品类别中，服务类投诉占43%，家用电子电器类占22.8%，百货类占16%，其他类占9.4%,家用机械类占5.7%，房屋及装修建材类占3.2%。

　　同时，南京消协也发布了2019年投诉量前十的商品或服务,分别为：食宿文化娱乐庆典10281件、其他商品类7095件、通讯类产品5939件、美容美发洗浴5616件、服装鞋帽4993件、教育或培训3619件、汽车3584件、销售3527件、其他服务3499件、计算机类产品2955件。

　　而在整个投诉案例中，营销合同问题59522件，占总投诉量的78.5%，为各类投诉之最，尤其是预付式消费问题突出，消费者投诉维权困难，涉及健身、美容美发、摄影、餐饮等各个行业。旅游消费投诉依旧是热点，2019年共受理食宿、文化娱乐类消费投诉10281件，占服务类投诉的 31.5%。主要存在的问题有：旅游合同存在不公平不合理格式条款，对旅游行程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊，发生纠纷时不利于消费者维权；旅行社及导游不按照约定履行义务，擅自降低住宿和用餐标准、 增加自费项目及缩短行程，对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导，甚至弃之不理；个别地接社的导游强迫消费者购物，商品存在以次充好、价格虚高等问题，特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等。

　　此外，在房产和装修问题上，2019年，投诉量为3588条，其中对房屋的投诉580条，比2018年的150条上升了286.7%。主要存在的问题有：商品房交付延期、未兑现宣传承诺或发现质量问题；房屋装修合同纠纷、增加费用过多或质量问题；房屋中介公司为促成交易，故意隐瞒真实信息或提供虚假信息；物业管理水平较低，小区公共设施的使用、改变与业主产生矛盾。