作为黑龙江联通齐齐哈尔分公司客户服务部投诉处理一班的班长,张妍18年来累计处理客户投诉10余万件,始终秉承“客户至上”的服务理念,用 “老黄牛”精神,坚守岗位、埋头苦干,用实际行动做到了与企业共同成长、彼此护航、相互成就。她所带领的团队在2020年黑龙江省分公司投诉处理技能竞赛荣获团体一等奖,2020-2022年荣获黑龙江省公司巾帼文明先进集体。

　　真心实意,为客户服务

　　身为班长的她,每到节假日总会是主动把值班任务安排在自己身上。2022年除夕,张妍结束了忙碌的工作,在回家的路上接到了前台紧急转接的一位独居老人的电话,老人家的宽带因欠费停机导致无法在春节与异地的家人视频,老人焦急的心情通过电话传递到张妍的心里。张妍与其一共通了20分钟的电话,这20分钟里,她一边安抚着老人,快速思考着最佳的解决方案,一边打车返回单位确定问题原因。张妍放弃与家人团聚的时间,启动紧急流程为其开机,让老人如愿地与异地家人实现了视频通话,事后又积极主动联系老人用专业的角度帮助老人分析资费套餐使用情况、同时联系维护人员上门为老人排查线路、更换设备,真证做到了服务到“家”,她贴心的服务得到了老人高度赞扬。

　　来自盲人按摩技师的感谢

　　一天张妍接到一位盲人按摩技师的电话,客户想在第二天新店开业前办理手机号码和宽带捆绑业务并且不影响使用,张妍耐心向其推荐了一款与之消费能力相符的宽带捆绑套餐,并耐心为他讲解,但因客户是盲人,不方便去营业厅办理业务,张妍就帮助客户协调装维人员上门安装宽带时为客户办理了入网手续,短短三个小时就将宽带安装和手机开户捆绑业务全部办理完毕并开通使用,为客户解决了急难。客户非常满意:“谢谢你全心全意的服务,以后你们联通工作人员来我的盲人按摩店做颈肩护理,我都不收钱,感谢你这么关爱残障人士!

　　张妍始终用真挚待客户,以服务暖人心,她常常说只有让客户真正放心、安心、舒心、省心才能真正实现高品质服务,她时刻用行动践行着“10010一号通解”的服务承诺,用信念为青春“铸魂”,坚守服务初心,无怨无悔!